外賣平臺店主遭遇集中差評，導(dǎo)致店鋪評分和銷量下降，繼而又被差評人加微信索要費(fèi)用……近日，有媒體曝光廣東一外賣店主趙先生遭到“惡意差評人”勒索1800元。目前，該差評人已被處以10日的行政拘留處罰。記者了解到，像這樣的“惡意差評人”存在于各大電商平臺，現(xiàn)在他們又盯上了外賣平臺，且惡意差評已形成產(chǎn)業(yè)鏈。
當(dāng)前，商戶評價(jià)和評分是用戶進(jìn)行消費(fèi)選擇的重要依據(jù)。由于平臺評分機(jī)制的設(shè)定，店鋪遭到差評后，會被限制曝光，一個(gè)或連續(xù)多個(gè)差評在平臺規(guī)則下會顯著影響商家銷量。有的差評人利用平臺的評分規(guī)則，對店主實(shí)施敲詐勒索;有的在社交群內(nèi)組織刷差評，替人打壓競爭店鋪，花錢即可購買多個(gè)“差評”。
記者注意到，還有不法分子專門提供“有償刪差評”服務(wù)，從事非法經(jīng)營活動(dòng)。今年9月，天津市公安局河北分局破獲一起網(wǎng)絡(luò)“水軍”形式的違法犯罪案件，犯罪團(tuán)伙通過偽造申訴信、律師函等虛假材料，以與事實(shí)不符涉嫌侵權(quán)為由要求網(wǎng)站刪帖，有償刪除網(wǎng)絡(luò)差評獲利近300萬元，涉及10余個(gè)省份。
早在2018年11月8日，全國首例電商平臺訴差評師案在江蘇省海門市人民法院開庭審理。阿里巴巴集團(tuán)以侵權(quán)為由起訴三名利用惡意差評敲詐商家的差評師，請求法院判令其賠償1元，并在淘寶網(wǎng)主頁向商家致歉。江蘇海門市人民法院經(jīng)審理認(rèn)為，杜某三人的行為損害了阿里巴巴集團(tuán)的合法民事權(quán)益，故判決三被告共同賠償損失1元、合理支出2萬元。
天津大學(xué)法學(xué)院刑法學(xué)副教授于陽認(rèn)為，惡意差評、職業(yè)刪除差評現(xiàn)象屢禁不止，不僅破壞了正常網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，也凸顯了網(wǎng)絡(luò)信用問題。對于網(wǎng)絡(luò)評價(jià)的規(guī)范，應(yīng)當(dāng)設(shè)置合理的標(biāo)準(zhǔn)，既能保護(hù)信用評價(jià)制度，又能剔除惡意差評等不良內(nèi)容。
記者搜索發(fā)現(xiàn)，目前大多數(shù)平臺都針對“惡意差評”提供了投訴舉報(bào)的渠道。有業(yè)內(nèi)人士指出，平臺應(yīng)當(dāng)承擔(dān)更多的責(zé)任，從評分機(jī)制上弱化好評率對于搜索和營銷活動(dòng)的影響，同時(shí)通過大數(shù)據(jù)等手段加強(qiáng)精準(zhǔn)識別，避免惡意差評人鉆漏洞。此外，法律人士提醒，遇到敲詐勒索的商家一定要采用電話錄音和聊天截屏的方式保存證據(jù)，讓正當(dāng)訴求得到支持。
(記者 于靈歌)
