為了加快發(fā)展物業(yè)服務業(yè)，滿足人民群眾不斷增長的美好居住生活需要，1月5日，住房和城鄉(xiāng)建設部、中央政法委、中央文明辦等10部門聯(lián)合印發(fā)《關于加強和改進住宅物業(yè)管理工作的通知》。《通知》從融入基層社會治理體系、健全業(yè)主委員會治理結構、提升物業(yè)管理服務水平、推動發(fā)展生活服務業(yè)、規(guī)范維修資金使用和管理、強化物業(yè)服務監(jiān)督管理等6個方面對提升住宅物業(yè)管理水平和效能提出要求。
《通知》首先強調(diào)，堅持和加強黨對物業(yè)管理工作的領導，推動物業(yè)管理融入基層社會治理體系。推動業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)成立黨組織，建立黨建引領下的社區(qū)居民委員會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)協(xié)調(diào)運行機制，強化街道對小區(qū)物業(yè)管理活動的屬地管理責任，落實政府職能部門、社區(qū)、專營單位對小區(qū)事務的管理責任，推動城市管理部門執(zhí)法進小區(qū)。
《通知》同時明確，健全業(yè)主委員會治理結構，優(yōu)化業(yè)主委員會人員配置，加強對業(yè)主委員會人選把關，鼓勵“兩代表一委員”參選業(yè)主委員會成員。擴大業(yè)主委員會決策事項范圍，加強業(yè)主委員會監(jiān)督，加大業(yè)主委員會決策事項、運行信息公開力度，建立業(yè)主委員會糾錯和退出機制。
《通知》對提升物業(yè)管理服務水平提出多項要求。比如落實物業(yè)服務企業(yè)服務質(zhì)量主體責任，通過健全服務質(zhì)量保障體系、打造優(yōu)秀項目、規(guī)模化經(jīng)營等方式，提升物業(yè)服務質(zhì)量。完善物業(yè)服務價格形成機制，建立動態(tài)調(diào)整機制。開展職業(yè)技能培訓和競賽，提高從業(yè)人員整體素質(zhì)和技能水平。同時鼓勵物業(yè)服務企業(yè)加強智慧物業(yè)管理服務能力建設，運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈和人工智能等技術，提升物業(yè)智慧管理服務水平。促進線上線下服務融合發(fā)展，鼓勵物業(yè)服務企業(yè)開展養(yǎng)老、托幼、家政等延伸服務，探索“物業(yè)服務+生活服務”模式。引導物業(yè)服務企業(yè)通過智慧物業(yè)管理服務平臺，提供定制化產(chǎn)品和個性化服務，實現(xiàn)一鍵預約、服務上門。
《通知》也進一步規(guī)范物業(yè)管理制度。如規(guī)范維修資金使用和管理，加大維修資金歸集力度，優(yōu)化維修資金使用流程，提高維修資金使用效率。提高維修資金管理機構專業(yè)化、規(guī)范化管理水平。擇優(yōu)確定專戶管理銀行，控制專戶管理銀行數(shù)量。《通知》還要求，建立物業(yè)服務信息公開制度和物業(yè)服務企業(yè)信用管理制度，加強信用信息在項目招投標、政府采購等方面的應用，優(yōu)化市場競爭環(huán)境，完善物業(yè)管理招投標制度，強化市場退出機制，建立物業(yè)服務企業(yè)紅黑名單制度，推動形成優(yōu)勝劣汰的市場環(huán)境。
