線上平臺銷售的暖風(fēng)機自稱“7天只用1度電”
近日有市民撥打國家電網(wǎng)客服電話，反映入冬后家庭耗電量陡增，“沒有開空調(diào)，只有小型電取暖設(shè)備，怎么會用這么多電，是不是電表跑快了?”還有市民表示，自己用的是“7天1度電”的取暖設(shè)備，為什么還有這么多耗電量?
記者從國網(wǎng)天府新區(qū)供電公司成都直管區(qū)供電中心了解到，受寒潮影響，今冬成都用電負(fù)荷較去年同期大幅增長，天府新區(qū)日最大負(fù)荷較去年同期增長近65%。居民電費增加，可能與家里的空調(diào)等電暖設(shè)備的長時間開啟有關(guān)。
與此同時，線上購物平臺存在大量標(biāo)榜“7天只需1度電”“全屋半度電”等電取暖設(shè)備。真的七天只需一度電?家里的空調(diào)一小時消耗多少電?記者進行了探訪。
“7天只需1度電” 店家給的介紹前后矛盾
有用戶表示，自己購買的電器標(biāo)明“7天只需1度電”“全屋半度電”，為什么電費還會那么高?
記者在某購物平臺搜索發(fā)現(xiàn)，“7天1度電”的噱頭并不少見。電量消耗數(shù)據(jù)如何得出?有商家解釋“測試環(huán)境”下得出的，也有商家解釋為“冷風(fēng)條件”下的耗電情況。
一款拼單量超過8.1萬件的迷你暖風(fēng)機，商品名稱中包含“7天只用1度電”的字樣，然而店家給的介紹卻前后矛盾。“以900W機子為例，16度-20度開機12小時不到1度。”店家的介紹與廣告中的介紹并不相符，當(dāng)記者繼續(xù)追問時，店家表示，實際使用與測試環(huán)境不同，測試環(huán)境中每天開24小時，7天僅需1度電。
除了迷你取暖器，還有標(biāo)注“一天一度電”的壁掛式取暖器。“冷風(fēng)30W(常溫風(fēng))1天1度電，低熱1000W情況下1小時1度電，高熱2000W情況下1小時2度電。”店家告訴記者，這里說的常溫風(fēng)指16℃，低熱為25℃，高熱可以達到35℃。
另一臺商品名中包含“七天一度電”的暖風(fēng)機，功率為1500瓦和2000瓦兩檔，當(dāng)記者詢問實現(xiàn)“七天一度電”的條件時商家表示：“這是在冷風(fēng)條件下實現(xiàn)的。”記者注意到，評論區(qū)中有買家表示產(chǎn)品噪音大、耗電多。
記者致電該平臺客服熱線，對方表示，平臺理解商家將測試結(jié)果作為宣傳手段的做法，關(guān)于是否涉嫌虛假宣傳，客服能做的只有將意見向上反饋，并不能直接判斷。“測試環(huán)境和實際使用環(huán)境確實存在很大差別，具體使用功耗，需要按照實際使用環(huán)境測算。”
造成耗電陡增的往往是小型電暖設(shè)備
記者在春熙路一家電器賣場看到，目前主流的家用取暖設(shè)備包括空調(diào)、風(fēng)暖以及油暖設(shè)備，其中容易增加耗電量的往往是小型電暖設(shè)備。
“一臺3P的立式空調(diào)，標(biāo)稱的制熱季節(jié)耗電量為484千瓦時，也就是制熱季節(jié)耗電484度。”銷售人員告訴記者，這樣算下來，1小時的耗電量在1度電左右。
如何得出空調(diào)在制熱季節(jié)的每小時耗電量?記者查詢GB21455-2019國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)，制熱季節(jié)以433小時計算，由此得出這臺3P的立式空調(diào)在制熱季節(jié)1個小時耗電量為484/433=1.12度。
記者從國網(wǎng)天府新區(qū)供電公司成都直管區(qū)供電中心了解到，家用取暖設(shè)備的耗電量普遍在每小時1度電左右。一臺2000瓦的電油汀每小時耗電約為2度，1000瓦到2000瓦范圍內(nèi)的暖風(fēng)機，每小時耗電量可以達到1至2度。
“有的用戶覺得空調(diào)不夠熱，就采購了很多小型的電暖設(shè)備，但與用戶的‘常識’不太一樣，這些小型電暖設(shè)備由于功率普遍較高，單位時間耗電量可能和空調(diào)不相上下。”一位家用取暖設(shè)備銷售人員告訴記者，小型電暖設(shè)備覆蓋范圍有限，但價格相對較低，不少家庭會選擇多買幾個用在不同房間，無形中增加了一大筆電費開支。
“消費者可以通過電器標(biāo)稱功率簡單計算每小時耗電量，以‘7天只用1度電’的電暖設(shè)備為例，功率為900W，1度電(1000瓦時)能夠使用的時間=電量/電器功率，1000/900=1.11小時，每小時耗電量為1/1.11=0.9度，”國網(wǎng)天府新區(qū)供電公司成都直管區(qū)供電中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，選擇電暖產(chǎn)品時不要被標(biāo)稱省電效果迷惑，最重要的是產(chǎn)品功率，“購買電器時，除了要了解銷售人員提供的產(chǎn)品關(guān)鍵信息以外，一定要看看產(chǎn)品說明書和標(biāo)示牌公示的產(chǎn)品功率等信息，做到心中有數(shù)，便于自己合理安排。”
遇到虛假宣傳怎么辦?
按照屬地化管理原則 消費者可以投訴
遇到涉嫌虛假廣告等消費糾紛怎么辦?成華區(qū)市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護科相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，按照屬地化管理原則，消費者可以向商家所屬區(qū)域的市場監(jiān)督管理局遞交材料、發(fā)起投訴，“近年來關(guān)于電暖設(shè)備的投訴量有所下降，但仍然有個別廠家存在質(zhì)量瑕疵或虛假宣傳的問題。”
四川君益律師事務(wù)所律師徐斌告訴記者：“商家在產(chǎn)品宣傳時應(yīng)該保證消費者的知情權(quán)，按照實事求是的原則，如實告知消費者產(chǎn)品的使用條件，附條件的商品特點需要明確標(biāo)示使用條件。”
但這些動輒數(shù)百瓦功率的取暖設(shè)備，在什么樣的條件下才能實現(xiàn)7天耗1度電?泰和泰律師事務(wù)所律師文藝表示，商品銷售過程中應(yīng)該標(biāo)注清楚賣點的數(shù)據(jù)來源等信息，如果商家標(biāo)稱的理想環(huán)境數(shù)據(jù)造假，涉嫌違反《廣告法》。
(記者 葉燕 王培哲)
