近日，全國多地市場監(jiān)督管理部門發(fā)布了春節(jié)假期消費投訴情況。記者注意到，其中，涉及電影票漲價等文化娛樂服務(wù)投訴較為突出。
以湖北為例：2月18日，湖北省市場監(jiān)管局發(fā)布消息稱，2月11日至2月17日春節(jié)期間，全省市場監(jiān)管部門12315平臺處理消費者訴求5564件，其中咨詢4088件、投訴1311件、舉報165件，分別占總量的73.47%、23.56%和2.97%。
湖北省市場監(jiān)管局指出，今年春節(jié)，以網(wǎng)購年貨為代表的線上消費投訴明顯增加，以觀影服務(wù)為代表的文化娛樂服務(wù)投訴較為集中，以年夜飯為代表的食品餐飲類投訴熱度不減。
其中，春節(jié)期間，湖北全省12315平臺共接收文化娛樂體育服務(wù)投訴122件，同比增長了10倍多，這是近年來節(jié)假日期間該類投訴量首次超過餐飲和住宿服務(wù)，位居服務(wù)類投訴首位。
湖北省市場監(jiān)管局分析稱，投訴最為突出的是影院觀影服務(wù)相關(guān)投訴，共接收相關(guān)投訴78件，占文化娛樂體育服務(wù)投訴的63.93%。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，全國觀影消費環(huán)比2021年春節(jié)前增長了11倍。從消費者投訴情況來看，主要反映春節(jié)期間電影卡使用不暢、電影票價擅自上調(diào)、無法享受會員價、要求自費購買3D眼鏡、線上購票線下無法兌換、商家誘導(dǎo)購買食品套餐、影片片尾未結(jié)束放映就開始清場等問題。此外，文化娛樂服務(wù)投訴還反映游樂場所年卡無法使用、KTV不讓自帶酒水、兒童游玩要求收取成人票等問題。
類似地，電影院糾紛也成為湖南湘潭今年春節(jié)期間消費投訴的一大主要問題。
據(jù)湘潭市政府網(wǎng)站2月19日消息稱，2月17日，湘潭市市場監(jiān)督管理局12315指揮中心發(fā)布春節(jié)期間消費者投訴舉報情況。7天時間，全市共受理消費者投訴、舉報、咨詢144件。其中，咨詢118件，投訴15件，舉報11件，與去年同期相比均有明顯下降(去年受疫情影響有所增多)。從受理情況來看，食品安全、觀影糾紛等問題相對突出。
文章指出，春節(jié)期間，多部高評分影片上映，觀影成了不少湘潭市民休閑娛樂的方式，由此引發(fā)的網(wǎng)購電影票商家不予退票、電影院食品價格低標(biāo)高結(jié)、觀影免費停車不予兌現(xiàn)等問題也隨之浮出水面。
此外，河南鶴壁、江西上饒、浙江杭州等地也披露了當(dāng)?shù)卮汗?jié)期間消費投訴情況，其中，涉及電影票漲價等文化娛樂服務(wù)投訴均有所提及。
2月20日，鶴壁市政府網(wǎng)站援引鶴壁市市場監(jiān)督管理局消息稱，今年春節(jié)假期在常態(tài)化疫情防控形勢下，“就地過年”人數(shù)增加，春節(jié)消費相較于往年更加凸顯“宅經(jīng)濟(jì)”特征，線上消費需求旺盛，居家娛樂和就近休閑游樂成為主要趨勢，以觀影、KTV服務(wù)為代表的文化娛樂服務(wù)投訴也較為集中。
鶴壁市市場監(jiān)督管理局分析指出，春節(jié)期間，觀影、KTV娛樂服務(wù)、游樂服務(wù)投訴增長。從消費者投訴的情況來看，主要反映電影卡票價擅自上調(diào)、影院更改放映場次不退票、禁止消費者外帶食品飲料但可以購買影院食品食用、電影票兌換券無法使用等問題;KTV場所涉及霸王條款、禁止自帶酒水、假期價格擅自上漲;假期不讓使用充值卡、卡內(nèi)余額問題等;兒童購買游樂場票按成人價收取、禁止成人進(jìn)入的服務(wù)不到位、孩子游玩無人監(jiān)護(hù)、安全無保障問題。
2月20日，上饒市市場監(jiān)督管理局發(fā)布消息稱，春節(jié)假期，消費者投訴舉報的問題主要集中在一般食品、文化娛樂體育服務(wù)和餐飲服務(wù)三個方面。其中，一般食品類投訴舉報25件，主要反映食品過期、違反明碼標(biāo)價規(guī)定等;文化娛樂體育服務(wù)類投訴舉報20件，主要反映影院強(qiáng)制購買3D眼鏡、兒童游樂場安全防護(hù)措施不完善等;餐飲服務(wù)類投訴舉報16件，主要反映餐飲店菜內(nèi)有異物、用餐后出現(xiàn)身體不適的癥狀、在春節(jié)期間設(shè)置最低消費等。
2月19日，杭州市蕭山區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布《春節(jié)長假期間消費投訴基本情況分析》稱：與去年防疫用品聚集性投訴相比，今年春節(jié)新冠肺炎疫情已總體可控，“就地過年”的號召促進(jìn)的本地消費也使得消費投訴主要呈現(xiàn)為“節(jié)日消費重抬勢頭”“價格矛盾有所上升”“商品質(zhì)量糾紛比較突出”三個特點。
其中，“價格矛盾有所上升”主要表現(xiàn)為：一是未告知消費者前提下的商品和服務(wù)臨時漲價。如除夕當(dāng)日就受理了2起美發(fā)糾紛，理發(fā)店未提前告知消費者節(jié)日漲價故而收取兩倍費用。此外，今年春節(jié)檔電影異常火爆，觀影糾紛也略有增長，消費者投訴某影院無故取消電影票訂單并漲價。二是加收服務(wù)費現(xiàn)象增加。如飯店就餐加收清潔費、KTV消費亂收費等。
