湖南日?qǐng)?bào)1月7日訊(全媒體記者 胡盼盼 通訊員 陳浩)今天，省消保委公布2021年受理消費(fèi)者投訴情況，湖南省消保委系統(tǒng)全年共受理消費(fèi)者投訴40304件，解決38931件，解決率96.59%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3515.94萬(wàn)元。
2021年，質(zhì)量、售后服務(wù)、價(jià)格、合同、安全問(wèn)題占據(jù)消費(fèi)者投訴的前5位。其中質(zhì)量問(wèn)題最讓消費(fèi)者頭疼，投訴量12168件，占總投訴量三成多。售后服務(wù)糾紛大幅增加，投訴量較2020年翻一番，主要反映售后服務(wù)差、退貨退款難、維權(quán)舉證難、相互推諉等問(wèn)題。
從商品類別來(lái)看，食品類、家用電子電器類、日用商品類投訴量位居前三。具體而言，食品消費(fèi)糾紛位居榜首，投訴量超5000件，主要反映更換標(biāo)簽銷售過(guò)期食品，使用過(guò)期原材料;食物中有異物;外賣食品不合格、存在包裝沒(méi)有封口、計(jì)量不足等問(wèn)題。房屋、保健食品、首飾、兒童用品消費(fèi)糾紛大幅增長(zhǎng)，投訴量較2020年翻了一番。
從服務(wù)類別來(lái)看，生活及社會(huì)服務(wù)類、銷售服務(wù)類、電信服務(wù)類投訴量位居前三。其中，健身服務(wù)、房屋裝修、美容美發(fā)服務(wù)的投訴增長(zhǎng)較大，健身服務(wù)和房屋裝修投訴較2020年分別增長(zhǎng)了288.84%和224.63%。在健身以及美容美發(fā)服務(wù)方面，預(yù)付式消費(fèi)糾紛須引起關(guān)注，虛假宣傳吸引消費(fèi)者辦卡，不提供發(fā)票，強(qiáng)制服務(wù)或變相漲價(jià)，欺騙或誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行“消費(fèi)貸”“金融貸”，卷款跑路等問(wèn)題讓消費(fèi)者憂心。
