【記者在你身邊】
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，哪家更方便
湖南日?qǐng)?bào)記者 張福芳
為了進(jìn)一步促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭和網(wǎng)絡(luò)降費(fèi)，工信部在2019年出臺(tái)了攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)相關(guān)規(guī)定，用戶可以在保持號(hào)碼不變的情況下，選擇電信、移動(dòng)、聯(lián)通任一家的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)，避免更換號(hào)碼帶來的成本和風(fēng)險(xiǎn)。
三大運(yùn)營商在2019年11月27日正式向全國提供“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)，2年多時(shí)間過去了，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)是否方便？
近日，記者收到多起關(guān)于攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的投訴：如“靚號(hào)”套餐未到期不能取消，取消需補(bǔ)足違約金；攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)流程復(fù)雜，受理點(diǎn)小而偏僻；手機(jī)資費(fèi)余額不能以便捷方式退，而必須去現(xiàn)場(chǎng)以現(xiàn)金方式退等等。
針對(duì)消費(fèi)者反映的這些情況，1月8日，記者分別去三大運(yùn)營商門店進(jìn)行了實(shí)地探訪、體驗(yàn)。
中國電信：直營門店均可辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)
1月8日上午，記者來到長沙市荷花路的中國電信荷花園廳，一進(jìn)營業(yè)廳，3位工作人員就非常熱情地詢問記者要辦理什么業(yè)務(wù)，當(dāng)?shù)弥浾咭k攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)轉(zhuǎn)出時(shí)，熱情未減，幫記者取號(hào)、引導(dǎo)服務(wù)。
現(xiàn)場(chǎng)，一位王姓大姐正在辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，從電信轉(zhuǎn)到移動(dòng)，工作人員耐心細(xì)致地詢問她轉(zhuǎn)網(wǎng)的緣由，不到15分鐘就辦理完成轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù)；并表示王大姐的手機(jī)資費(fèi)余額可以通過微信、支付寶轉(zhuǎn)賬，不需要再跑一趟。
工作人員告訴記者，中國電信目前所有的直營店均可辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)。據(jù)記者了解，目前中國電信是轉(zhuǎn)入最多的運(yùn)營商，可以說是攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的受益者。
但記者也接到過投訴，稱長沙一些老舊小區(qū)，三大運(yùn)營商中，只能選擇電信的寬帶網(wǎng)絡(luò)，其他兩家不能進(jìn)駐。記者了解到，其他兩家運(yùn)營商不能進(jìn)駐，很大一部分原因是當(dāng)初小區(qū)建設(shè)時(shí)，只有電信鋪設(shè)了管網(wǎng)。
這也在劉阿姨那里得到了證實(shí)。劉阿姨住在芙蓉區(qū)火星街道天泰馨園小區(qū)。該小區(qū)就只有電信的寬帶，其他兩家運(yùn)營商沒有鋪設(shè)管網(wǎng)。業(yè)主開通寬帶業(yè)務(wù)只能選擇中國電信。為了更好地享受家庭套餐服務(wù)，劉阿姨只好把手機(jī)運(yùn)營商從移動(dòng)轉(zhuǎn)到了電信。
中國移動(dòng)：城內(nèi)6區(qū)13家門店可辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)
中國移動(dòng)的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，并沒有那么順暢。
1月8日，記者選擇了離家比較近，位于長沙市萬家麗中路的一家中國移動(dòng)門店，工作人員聽說要辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，頭也不抬地指著一張手寫的牌子：“移動(dòng)用戶銷戶、過戶、降檔、省外補(bǔ)卡，地址：烈士公園東門（車站北路489號(hào)，步步高超市對(duì)面）”。
記者詢問這里為何不能辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)，工作人員表示，這家門店沒有權(quán)限。記者了解到，在長沙6城區(qū)內(nèi)，只有13家門店可以辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)。
記者趕到烈士公園東門的中國移動(dòng)車站北路營業(yè)大廳。大廳內(nèi)人不少，取號(hào)等待大約花了20多分鐘。輪到記者辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員一番操作后告訴記者，“你的139免費(fèi)郵箱有7元錢違約金，需要補(bǔ)交，辦理退訂后，才能辦攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。”
（中國移動(dòng)車站北路營業(yè)大廳）
（中國移動(dòng)車站北路營業(yè)大廳）
“7元違約金，是怎么來的？”記者追問。記者從未辦理過139免費(fèi)郵箱這筆業(yè)務(wù)，也至今沒有使用過。工作人員并沒有給出一個(gè)合理解釋。最終，在記者“霸蠻”堅(jiān)持下，工作人員沒有要記者補(bǔ)交違約金，退訂了139免費(fèi)郵箱這筆業(yè)務(wù)。
記者的一位同行告訴記者，他的手機(jī)從移動(dòng)轉(zhuǎn)入聯(lián)通。他在中國移動(dòng)剩下的資費(fèi)余額，需要轉(zhuǎn)出次月后，憑身份證到營業(yè)廳現(xiàn)金領(lǐng)取。考慮到需要多跑一趟，余額只有30來元，他沒去領(lǐng)，也就不了了之。
但轉(zhuǎn)入中國移動(dòng)卻方便多了。彭先生手機(jī)從電信轉(zhuǎn)入移動(dòng)，辦理移動(dòng)每月139元的套餐，可實(shí)際卻只需要他每月支付70元，優(yōu)惠期有2年，稱是移動(dòng)給新用戶的福利。
中國聯(lián)通：辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)門店從10家增至18家
居住小區(qū)沒有開通聯(lián)通寬帶，聯(lián)通通信信號(hào)差，是不少聯(lián)通用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)的主要原因。
孫先生是聯(lián)通10多年的客戶，因所居小區(qū)沒有開通聯(lián)通寬帶，無法享受套餐服務(wù)，決定辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)。2021年8月，他去規(guī)模較大的中國聯(lián)通東塘5G旗艦廳辦理轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù)，但工作人員告知他辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，得去開福區(qū)北國風(fēng)光營業(yè)廳。大的旗艦店不能辦理，反而得去一個(gè)偏遠(yuǎn)的營業(yè)廳，這是為何？
拖了一段時(shí)間后，11月份，孫先生下定決心，再次“啟動(dòng)”辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)。打了個(gè)出租車，好不容易才在北國風(fēng)光小區(qū)背街找到這個(gè)可以辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的小小營業(yè)廳。攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)終于辦好了，但手機(jī)的余額得去聯(lián)通規(guī)定的固定幾家門店辦理，且只能現(xiàn)金退還。孫先生怕麻煩，干脆懶得去辦理了。
雷先生聯(lián)通攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，也體驗(yàn)了這樣糟心的經(jīng)歷。雷先生家住長沙市馬欄山附近。他告訴記者，通常打著電話就會(huì)突然斷了，一看是沒信號(hào)了；有時(shí)看電視直播也會(huì)出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，多次撥打聯(lián)通的客服熱線，也有工作人員上門，均沒有解決問題。
前不久，雷先生搬了新家，住到了福元路湘江大橋附近，但信號(hào)依舊不好，這讓他下定了轉(zhuǎn)網(wǎng)的決心。2021年12月，他去家門口的營業(yè)廳咨詢，卻被告知要到荷花路的聯(lián)通營業(yè)廳辦理。2022年1月8日，他輾轉(zhuǎn)來到荷花路的聯(lián)通營業(yè)廳，卻又被告知必須得去授權(quán)廳辦理。
記者跟隨雷先生選擇了就近的銀港水晶城聯(lián)通營業(yè)廳，在高德地圖上搜不到營業(yè)廳的名字，只好選擇搜門牌號(hào)。找到后，發(fā)現(xiàn)該營業(yè)廳面積小，既要辦業(yè)務(wù)，又要賣手機(jī)，還兼貼膜，只有2名工作人員。好在辦理過程比較順利，15分鐘就辦好了轉(zhuǎn)出。
聯(lián)通攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的廖小姐也向記者吐槽。自己在辦理聯(lián)通攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)過程中，聯(lián)通運(yùn)營商認(rèn)為廖小姐的號(hào)屬于“靚號(hào)”，具有20年的使用期限，每個(gè)月有128的最低消費(fèi)，如果想要攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，則需要補(bǔ)足剩余使用年限的最低消費(fèi)金額總和，這讓廖小姐大為郁悶，至今還在糾結(jié)是否要轉(zhuǎn)網(wǎng)。
（中國聯(lián)通可以辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的營業(yè)廳名單）
目前，聯(lián)通攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)不便有所改觀。記者1月8日在聯(lián)通營業(yè)廳出示的一頁新的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)授權(quán)廳信息單上看到，在2021年12月20日之前，能提供攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)的營業(yè)廳只有10家，大都偏遠(yuǎn)且小。2021年12月20日起，增加了7家較大的營業(yè)廳辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)，但東塘旗艦店還是沒有納入；2022年1月起，又增加了鈺龍?zhí)煜聽I業(yè)廳。
（位于長沙市芙蓉區(qū)銀港水晶城的營業(yè)廳）
