新電動(dòng)汽車(chē)“脾氣”怪
使用快充充電全憑運(yùn)氣
媒體介入后已成立處理小組
三湘都市報(bào)3月15日訊 “20多萬(wàn)買(mǎi)輛‘玩具車(chē)’，快充用不了，不敢開(kāi)車(chē)出市區(qū)。”株洲市民楊女士向本報(bào)熱線反映，自己新買(mǎi)的極星2純電動(dòng)汽車(chē)存在充電問(wèn)題，投訴反映大半年時(shí)間，至今未得到解決。
遭遇：電動(dòng)汽車(chē)使用快充充電全憑運(yùn)氣
2021年8月，株洲市民楊女士在當(dāng)?shù)匾患?S店以22.8萬(wàn)元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)極星2純電動(dòng)汽車(chē)，“銷(xiāo)售人員說(shuō)是一款高端電動(dòng)汽車(chē)，剛上市時(shí)售價(jià)40多萬(wàn)，聽(tīng)著很誘人，就把車(chē)買(mǎi)了，成了株洲第一個(gè)吃螃蟹的人。”
提車(chē)回去沒(méi)幾天，楊女士就發(fā)現(xiàn)新車(chē)“脾氣”怪得很。在外使用直流充電樁(俗稱(chēng)快充)充電時(shí)，總是不順利，在工作人員指定的國(guó)家電網(wǎng)和特來(lái)電兩家充電站，也存在同樣問(wèn)題：充電3次，2次有問(wèn)題。就算偶爾能充進(jìn)，充電幾分鐘后就會(huì)自動(dòng)跳槍?zhuān)@示充電已完成，而車(chē)輛實(shí)際電量沒(méi)有任何變化，“完全摸不清規(guī)律，全憑運(yùn)氣。”
答復(fù)：車(chē)輛問(wèn)題屬于正常范圍
無(wú)奈的楊女士找到店方。店方回復(fù)稱(chēng)極星暫未與國(guó)家電網(wǎng)公司簽訂入網(wǎng)協(xié)議，并在事后上門(mén)免費(fèi)安裝了家用充電樁。車(chē)輛能使用家用充電樁充電，而快充時(shí)遇到的問(wèn)題依舊存在。
為解決車(chē)輛問(wèn)題，楊女士一次次把車(chē)輛充電失敗的視頻和圖片，發(fā)至長(zhǎng)沙銷(xiāo)售公司以及極星汽車(chē)上海總部的售后人員，一直未得到解決。經(jīng)多方溝通，今年2月底，極星上海總部安排專(zhuān)人來(lái)株檢測(cè)。檢測(cè)結(jié)論為：按百分比測(cè)算，車(chē)輛問(wèn)題屬于正常范圍。
楊女士對(duì)此十分不滿(mǎn)，認(rèn)為車(chē)輛存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。“我這臺(tái)車(chē)就像‘玩具’，只能擺在家里，不敢出遠(yuǎn)門(mén)。”
進(jìn)展：媒體介入后成立處理小組，尚無(wú)明確回復(fù)
3月9日，三湘都市報(bào)記者跟隨楊女士找到株洲這家4S店。該店一名負(fù)責(zé)人表示，他們是替長(zhǎng)沙一家汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司代售這款車(chē)，且愿意協(xié)助消費(fèi)者與相關(guān)單位進(jìn)行溝通。
楊女士向記者反饋，自媒體介入后，極星汽車(chē)(上海)有限公司已成立一個(gè)協(xié)調(diào)處理小組。14日上午，記者致電極星中國(guó)客服熱線。客服人員表示，此前未發(fā)生過(guò)類(lèi)似案例，待確認(rèn)相關(guān)情況再作回復(fù)，但截至發(fā)稿時(shí)止，記者未接到回復(fù)電話。此事進(jìn)展情況，本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。
■文/視頻 全媒體記者 楊潔規(guī)
