記者日前從深圳市消費者委員會了解到，2021年第三季度，深圳市消委會共收到來自“315消費通”平臺的消費投訴49723宗，同比下降4.06%。
從投訴行業(yè)來看，消費投訴排名前五的行業(yè)分別為：互聯(lián)網(wǎng)及通信服務(wù)19130宗，占比38.47%;教育培訓(xùn)11146宗，占比22.42%;通訊電腦數(shù)碼2547宗，占比5.12%;文體旅游服務(wù)1913宗，占比3.85%;化妝品/美容美發(fā)/整形1700宗，占比3.42%。
深圳市消委會指出，美容店低價引客后誘導(dǎo)高價消費，部分美容服務(wù)商家利用抖音、公眾號等社交平臺發(fā)布低價廣告吸引消費者，待消費者到店后以各種借口不斷誘導(dǎo)消費者大幅增加消費金額。
消費者訴稱通過廣告了解到某品牌紋眉店舉辦限量秒殺活動，繳納30元定金可以398元或588元的折扣價享紋眉套餐。消費者到店后選擇398元紋眉套餐，工作人員稱低價套餐紋眉效果不好，只有高價套餐才適合消費者，消費者堅持選擇低價套餐時，商家已上麻藥，消費者最終被迫消費4888元，消費者對高價套餐的最終效果也不滿意。
對此，市消委會建議消費者，不要輕信街頭、網(wǎng)絡(luò)的免費或低價宣傳，謹(jǐn)防不法商家設(shè)置消費陷阱;接受服務(wù)前應(yīng)了解清楚服務(wù)項目及價格，所做項目要求商家進(jìn)行確認(rèn);商家的誘導(dǎo)性話術(shù)具有即時性，消費者應(yīng)提高警惕，及時保留證據(jù)。
對于房屋交易合同引發(fā)糾紛的現(xiàn)象，消費者主要反映房屋交易過程中，存在認(rèn)籌金不按時退還、購房返傭遲遲未兌現(xiàn)、開發(fā)商拖延網(wǎng)簽備案、捆綁銷售等合同問題，以及虛假宣傳問題和房屋質(zhì)量問題。對此，深圳市消委會表示，消費者簽訂商品房買賣合同后應(yīng)要求開發(fā)商盡快辦理網(wǎng)簽備案，對于全額付款卻不能備案網(wǎng)簽的房屋應(yīng)謹(jǐn)慎購買，謹(jǐn)防因開發(fā)商違規(guī)操作造成的巨額經(jīng)濟(jì)損失，面對開發(fā)商廣告宣傳應(yīng)保持理性，多加查證。
對于職業(yè)培訓(xùn)“不過包退”承諾難兌現(xiàn)問題，深圳市消委會表示，“不過包退”是否真的能退、能否一次性退，還受具體協(xié)議約定、經(jīng)營者的經(jīng)營情況和財務(wù)狀況等因素影響，從報名到考試結(jié)果有較長周期，也對退費帶來不確定性，消費者應(yīng)當(dāng)理性對待，拒絕承諾“保過”的違法違規(guī)操作。經(jīng)營者應(yīng)自覺維護(hù)良好市場秩序，促進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)行業(yè)健康發(fā)展。
對于跨境網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)難問題，深圳市消委會建議，消費者在跨境網(wǎng)絡(luò)購物時應(yīng)盡量選擇規(guī)模、品牌較大，具有品牌授權(quán)等證明的店鋪進(jìn)行消費，以降低購買到假貨的可能性，仔細(xì)查看退換貨規(guī)則，索要購物憑證，對于注明不支持退換貨的商品，一定要三思再下單;跨境網(wǎng)絡(luò)購物平臺應(yīng)加強(qiáng)對入駐平臺經(jīng)營者及商品的管理和審核，針對不適用無理由退換貨的商品，應(yīng)充分告知消費者退換規(guī)則，不得擅自擴(kuò)大無理由退貨不適用范圍，積極承擔(dān)“先行賠付”責(zé)任。 ( 董思)
