昨天，首批55個(gè)放心消費(fèi)服務(wù)站在海曙東門銀泰、江北來(lái)福士、余姚陽(yáng)明古鎮(zhèn)等放心商圈(街區(qū))正式掛牌運(yùn)行，以實(shí)現(xiàn)“細(xì)小糾紛不出柜臺(tái)不出店，一般糾紛不出商圈和街區(qū)”。據(jù)悉，這是我市暢通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”，促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭化解的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措。
放心消費(fèi)服務(wù)站是企業(yè)按照消費(fèi)糾紛“源頭治理、綜合治理”要求，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公開設(shè)置的社會(huì)化維權(quán)組織，履行“消費(fèi)維權(quán)首問責(zé)任”和“優(yōu)化放心消費(fèi)環(huán)境”兩項(xiàng)主體責(zé)任。首批服務(wù)站設(shè)立在全市各個(gè)消費(fèi)集中的商圈街區(qū)和綜合體，之后將逐步延伸發(fā)展至大型商超和連鎖總部企業(yè)。
根據(jù)寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局出臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)，放心消費(fèi)服務(wù)站應(yīng)按照有機(jī)構(gòu)、有站點(diǎn)、有人員、有制度“四有”標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，引導(dǎo)區(qū)域內(nèi)符合條件的商家作出無(wú)理由退貨承諾。全市放心消費(fèi)商圈、街區(qū)100%設(shè)立先行賠付基金，當(dāng)經(jīng)營(yíng)者無(wú)理拒絕消費(fèi)者的合理訴求，放心消費(fèi)服務(wù)站有責(zé)任組織雙方調(diào)解，必要時(shí)動(dòng)用賠付基金先行賠付，實(shí)現(xiàn)“無(wú)投訴出圈”治理目標(biāo)。
數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度，全市市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理消費(fèi)投訴59565件，同比上升35.4%，其中第三季度受理消費(fèi)投訴22318件，同比上升16.7%，調(diào)解成功率92%。
“雖然消費(fèi)投訴量在不斷增長(zhǎng)，但通過及時(shí)、有效的調(diào)解，調(diào)解成功率依然能夠在九成以上，證明了源頭化解的重要性。”寧波市市場(chǎng)監(jiān)管局消保分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，暢通消費(fèi)爭(zhēng)議快速和解通道，能夠有效推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移，把消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在基層。
據(jù)悉，自全省全面啟動(dòng)實(shí)施“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)以來(lái)，我市積極順應(yīng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)大趨勢(shì)，把消費(fèi)環(huán)境建設(shè)擺在突出位置。目前，全市累計(jì)培育放心消費(fèi)單位2.8萬(wàn)家，無(wú)理由退貨承諾單位1.2萬(wàn)家，其中，商圈、街區(qū)內(nèi)放心消費(fèi)單位數(shù)量已超過1萬(wàn)家，承諾無(wú)理由退貨的單位5040家，均占創(chuàng)建總量的約四成。設(shè)立先行賠付基金588萬(wàn)元，達(dá)成先行賠付累計(jì)20余萬(wàn)元。寧波放心消費(fèi)指數(shù)連續(xù)多年位居全省前列，放心消費(fèi)建設(shè)成果得到今年央視“3·15晚會(huì)”點(diǎn)贊。(王嵐)
