“咱們鐵路一直秉承的就是
【資料圖】
人民至上、生命至上。”
“我是一個女人，
我也是一個別人家的孩子，
我就是因為穿了這身衣服，
我得對得起大家。”
……
一位乘客發的這段視頻在網絡平臺獲得高贊。這番發自肺腑、打動人心的疾呼，出自K396次列車上的一名女乘務員，當時她正竭力安撫在場旅客，叮囑大家有序領取食物，千萬不要擁擠。
7月30日，受京津冀地區持續強降雨天氣影響，K396次等多趟列車因水害被迫停車，隨后通信中斷。經中國婦女報全媒體記者核實，視頻中的這名女乘務員，就是中國鐵路呼和浩特局集團有限公司包頭客運段青島車隊烏京四組值班員趙陽。趙陽的話不僅打動了旅客的心，也被網友紛紛點贊“她的話就是旅客心里的鎮靜劑！”
8月1日下午，中國婦女報全媒體記者從中國鐵路呼和浩特局集團有限公司包頭客運段獲悉，當K396次列車在北京市境內落坡嶺站臨時停車避險、976名旅客受困時，趙陽作為一名黨員積極響應組織號召，主動加入黨員突擊隊，面對列車受阻、旅客受困、物資短缺等困難，連續工作30多個小時，耐心安撫旅客情緒，排查登記旅客需求，設法解決旅客困難，全力保障旅客生命財產安全。
針對列車應急餐料消耗殆盡的實際，她還與同事冒著大雨，徒步穿越線路塌方地段，外出采購補給物資。
“她說出了我們所有鐵路人的心聲。”中國鐵路呼和浩特局集團有限公司包頭客運段青島車隊黨總支書記王蒙告訴記者，趙陽是班組的骨干黨員，這是她第一次在工作崗位上面對這樣的突發事件。“正是因為她始終牢記‘人民鐵路為人民’的服務宗旨，所以才會在關鍵時刻，說出了‘咱們鐵路一直秉承的就是人民至上、生命至上’。”
參加工作十多年來，趙陽成為了大家的榜樣。王蒙告訴記者，“重點旅客上車，她隨時關注、細心照料，用細致入微的服務讓旅客如沐春風；旅客將貴重物品落在車站，她想方設法協調聯系，幾經周折幫助尋回失物；兒童旅客出現不安，她就利用工作間隙陪著唱兒歌、講故事、做游戲，讓旅途充滿歡聲笑語。”
圖為工作中的趙陽。李紅紅供圖
看到視頻中的趙陽渾身濕淋淋、聲嘶力竭地跟旅客做著解釋工作，趙陽的愛人劉杰“挺心疼媳婦兒”。夫妻倆曾是一個班組的同事，“我能想象被困這么長時間、被旅客‘包圍’下是什么樣的情景，心里挺不忍的。”劉杰直言。
8月1日下午4時，像記者一樣，劉杰也一直無法聯系上趙陽。劉杰告訴記者，自己最后一次聯系趙陽，是在7月31日早上9點左右。“31日早上起床時，我微信收到了很多親朋好友發來的視頻，我看到趕緊給她打了個電話問她在哪，她給我報了個平安。當時還沒通知要轉移，只說車動了一下，然后又退回到落坡嶺站。”
這次出發前，31歲的趙陽和愛人都沒預料到這場大雨的威力。“30日晚上10:30左右，她給我發了個位置，顯示車在落坡嶺。”劉杰回憶道，“當時我問她晚點多久，她說晚了12個小時。”往常每次出車，倆人基本上一兩天聯系一下。這是倆人第一次失聯。
據劉杰介紹，趙陽于2010年畢業進入鐵路工作，最初被分配到包頭到南昌段值乘。在劉杰眼中，剛上班時的趙陽是個可愛的小姑娘。趙陽人如其名，“積極樂觀、特別陽光，善解人意且為人仗義”。
圖為生活中的趙陽。劉杰供圖
2015年，劉杰與趙陽結婚。當了媽媽后，劉杰眼中的妻子“一下就變得堅強了”，特別是在工作中，“干活沖在前，做事果斷不拖拉。”2018年，鐵路系統組織“練功比武”技能大賽，通過競賽就能獲得轉正資格。2019年，趙陽以優異成績順利轉正，從一名勞務派遣工轉為了鐵路正式職工，擔任列車值班員一職。
圖為劉杰(左)與趙陽在一起。劉杰供圖
“這個崗位不允許有一點疏忽。”劉杰介紹，“工作崗位上的趙陽一直很認真、甚至挺較真兒，每次退乘都會仔細核對、認真交接，這也是我佩服她的地方。”
中國鐵路呼和浩特局集團有限公司包頭客運段青島車隊乘務員張嘉鈺和趙陽是同事。在她倆的微信聊天界面上，最后一次聯系定格在7月31日晚上10點，兩個人在談論列車上的工作。“當時她的語音已是斷斷續續的，信號特別不好。”張嘉鈺說。
在同事們眼中，趙陽不僅積極主動、樂觀熱情，而且總能及時發現旅客需求，精準做好出行服務，總結提煉出了“四優”工作法，即優先幫扶重點旅客、優先解答旅客問訊、優先微笑開口問候、優先查找自己不足，努力為旅客提供美好的出行體驗。
除了“永遠都是一張大大的笑臉”，在張嘉鈺心中，趙陽“像個大姐姐”。“業務上有什么不懂的地方，只要請教趙陽，都會第一時間得到她的幫助，她拿不準的就大家一起探討。”張嘉鈺告訴記者，作為值班員，每次上班時，趙陽都會提早過來協助列車長，準備領班組接車用的備品等事務。
看到網上趙陽哽咽安撫旅客情緒的視頻后，她既感動，也期待著他們能平安回來。“現在，我只想趕快見到‘大姐姐’平安回來，迫不及待想給她一個大大的擁抱。”張嘉鈺說。
“等到通聯后，我一定要對她說，老婆，你就是我的英雄！”劉杰深情告白道。
“等她回來后，我們要在全段發起學習，學習她為旅客著想、急旅客所急的鐵路人本色。”王蒙說。
