近日，京津冀強(qiáng)降雨引發(fā)洪澇災(zāi)害，“快遞被暴雨沖走”的消息引發(fā)熱議。被沖走、泡毀快件是否賠償？網(wǎng)點(diǎn)目前是否恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)？派件時(shí)效受影響了嗎？針對(duì)上述問題，記者2日致電“三通一達(dá)”、順豐和中國(guó)郵政。
郵政：特快最高賠償不超所付資費(fèi)6倍
(相關(guān)資料圖)
中國(guó)郵政客服表示，根據(jù)目前接到的通知，北京門頭溝區(qū)、房山區(qū)快遞收寄暫停。當(dāng)被追問門頭溝、房山區(qū)快遞何時(shí)恢復(fù)時(shí)，郵政客服表示，“沒有接到通知。”
針對(duì)雨天快遞受損賠償問題，郵政客服表示，“如果是由于我們物流公司的原因，造成郵件受損會(huì)給您賠償。如果郵件沒有保價(jià)，郵件實(shí)際丟失或全部損壞按照商品價(jià)值金額賠償；如果是部分損失或者是短少，按照實(shí)際損失價(jià)值給予賠償。”郵政客服補(bǔ)充道，“最高賠償不超過所付資費(fèi)的6倍，同時(shí)退還所付郵資，這個(gè)是我們特快的賠償標(biāo)準(zhǔn)。”
順豐：未保價(jià)結(jié)合運(yùn)費(fèi)比例賠付
順豐速運(yùn)客服表示，(寄快遞到)保定、涿州時(shí)效有所加時(shí)，從北京到天津的話，加時(shí)可能是一天左右了。針對(duì)快遞受損情況如何賠償，客服回應(yīng)稱，正常是不會(huì)出現(xiàn)損壞的，如果物品價(jià)值較高，用戶可以選擇保價(jià)的。如果沒有保價(jià)，會(huì)結(jié)合運(yùn)費(fèi)的比例進(jìn)行賠付的。
順豐公關(guān)部透露，“近幾日，北京順豐一線小哥上崗率較日常提高了7%，同時(shí)要求網(wǎng)點(diǎn)及分撥中心加強(qiáng)隱患排查，尤其加強(qiáng)對(duì)配電室、庫(kù)房、充電樁等關(guān)鍵點(diǎn)位的巡查次數(shù)。北京順豐通過人力、物力、運(yùn)力等各項(xiàng)資源投入以及各環(huán)節(jié)精細(xì)化的協(xié)調(diào)操作配合，全力保障快件能夠及時(shí)送至客戶手中。”
中通：客服幫登記快件受損情況
針對(duì)雨天快遞受損賠償問題，中通快遞客服表示，“客服負(fù)責(zé)幫用戶登記，沒有處理權(quán)限，具體后續(xù)怎么處理、有什么措施，我們是不清楚的。”
至于京津冀地區(qū)目前能否正常寄收快遞，中通客服表示，“目前沒有接到準(zhǔn)確通知，以當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)回復(fù)為準(zhǔn)。”
申通：有賠償制度，具體看損壞情況
申通快遞客服透露，“北京房山、門頭溝目前好像還不行，時(shí)效會(huì)晚幾天。(其他區(qū)域快件)寄到河北的(時(shí)效性)可能會(huì)有影響，天津是正常的。”
如果快遞因暴雨受損，如何賠償？申通客服答復(fù)稱，“我們有賠償制度，如果確實(shí)損壞，肯定會(huì)賠。具體(賠償金額)看損壞情況，內(nèi)件損壞還是外包裝損壞，還是都損壞了。(全損)是由派遣網(wǎng)點(diǎn)理賠。”
圓通：保價(jià)物品保丟不保損
圓通速遞客服表示，目前京津冀地區(qū)的快遞正常收寄。如果因?yàn)橄掠陮?dǎo)致快遞損壞，保價(jià)物品保丟不保損——丟件理賠，按照物品實(shí)際支付金額進(jìn)行理賠。
韻達(dá)：上報(bào)后有工作人員聯(lián)系
韻達(dá)速遞工作人員對(duì)記者表示，“近日，河北涿州地區(qū)暴雨。目前，韻達(dá)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員平安，聯(lián)絡(luò)正常，溝通順暢，快件已轉(zhuǎn)移并妥善保管。后續(xù)，韻達(dá)將密切關(guān)注最新動(dòng)態(tài)，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)具體情況，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)，助力網(wǎng)點(diǎn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，全力恢復(fù)快件正常派送。”
此外，韻達(dá)客服表示，目前北京快遞受天氣影響較慢，河北地區(qū)也會(huì)有延誤。如果發(fā)現(xiàn)快遞受損，客服會(huì)幫助上報(bào)，后續(xù)有工作人員進(jìn)行聯(lián)系溝通。不過，當(dāng)被問及具體如何賠償，該客服沒有明確回復(fù)。
快遞泡水究竟該誰(shuí)賠？上海久誠(chéng)律師事務(wù)所主任、首席合伙人許峰對(duì)記者表示，“要根據(jù)具體情況分析，比如(快遞公司)是否盡到足夠注意義務(wù)等，沒法一概而論。”陳俊明 鄭錚 熊思怡
