華聲在線12月11日訊（文/視頻 全媒體記者楊潔規(guī)）愛美之心人皆有之，株洲20歲的小龍本是被廣告吸引想“薅羊毛”，低價(jià)體驗(yàn)祛黑頭服務(wù)，沒想到最后被卷入了一場網(wǎng)貸1.2萬元的消費(fèi)糾紛。12月11日，三湘都市報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有類似遭遇的，不止小龍一人。目前，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門已經(jīng)約談該門店負(fù)責(zé)人。
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【遭遇】
花16.8元體驗(yàn)祛黑頭，背上1.2萬元網(wǎng)貸
小龍一直為臉上的黑頭而煩惱。12月11日，小龍向三湘都市報(bào)記者回憶說，今年7月，她在手機(jī)刷短視頻時(shí)看到“痘醫(yī)生”發(fā)的體驗(yàn)廣告，于是聯(lián)系客服，預(yù)約了痘醫(yī)生皮膚管理中心（株洲河西旗艦店）的16.8元進(jìn)店體驗(yàn)套餐。
體驗(yàn)過程中，店方工作人員用儀器幫她做了臉部檢查，稱她的皮膚很嚴(yán)重，體驗(yàn)套餐對(duì)她來說效果不佳，推薦小龍做一款1.2萬元的套餐。
“我當(dāng)時(shí)表示自己沒這么多錢，想要離開。結(jié)果店方就推薦我辦理分期貸款，隨后開始給我進(jìn)行祛痘治療。”小龍說，“辦理貸款期間，店里工作人員拿著我的手機(jī)與身份證辦理分期網(wǎng)貸，全程都是工作人員在操作。”
次月，當(dāng)網(wǎng)貸平臺(tái)致電小龍催還貸款時(shí)，她才得知自己辦理了網(wǎng)絡(luò)貸款。小龍隨即找到店方協(xié)商，提出中止治療并退款的要求。店方回復(fù)，可以退，但套餐產(chǎn)品包裝均已打開，影響二次銷售，需支付產(chǎn)品費(fèi)用及違約金，共計(jì)10960元。
“其實(shí)自己臉上的黑頭并不多，根本不需花那么多錢治療，我現(xiàn)在就感覺自己被套路了。”小龍氣憤地說。
【調(diào)查】
“被貸款”并非個(gè)例，退訂要陪違約金
12月11日下午，三湘都市報(bào)記者陪同小龍找到痘醫(yī)生皮膚管理中心（株洲河西旗艦店），門店負(fù)責(zé)人詹先生回應(yīng)，鑒于小龍的收入情況，他們可免除違約金，但必須支付總價(jià)為7960元的產(chǎn)品費(fèi)用。
對(duì)于這一處理方式，小龍表示無法認(rèn)同。“我只享受了一次服務(wù)，卻要支付近8000元，相當(dāng)于我3個(gè)多月的收入。”
小龍的遭遇并非個(gè)例。三湘都市報(bào)記者調(diào)查發(fā)下，今年以來，僅在株洲12345熱線平臺(tái)上，與株洲“痘醫(yī)生”有關(guān)的消費(fèi)投訴有37條，其中22條涉及該店誘導(dǎo)貸款消費(fèi)。
隨后，三湘都市報(bào)記者聯(lián)系了幾名有類似情況的消費(fèi)者，他們訂購的套餐價(jià)格在6000元至14000元區(qū)間。消費(fèi)者們表示，對(duì)方推銷套餐時(shí)只字不提貸款相關(guān)字眼，“如果退訂，便以影響第二次銷售為由，要求支付產(chǎn)品費(fèi)用和違約金。”
目前，針對(duì)投訴較多的情況，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門已經(jīng)約談該門店負(fù)責(zé)人。
提醒：美容消費(fèi)謹(jǐn)防“美容貸”
湖南法健律師事務(wù)所律師楊綱分析認(rèn)為，從單一事件角度來看，小容的遭遇屬于民事消費(fèi)糾紛。在小龍的遭遇中，小龍作為完全民事行為能力人如是完全自愿接受服務(wù)并辦理貸款的，則小龍應(yīng)當(dāng)為自己的行為承擔(dān)民事責(zé)任，特別是應(yīng)當(dāng)清償合理范圍的借款和利息。而作為美容機(jī)構(gòu)不要慫恿客戶去辦理貸款，更不要代客戶去操作辦理貸款，否則產(chǎn)生爭議后，美容機(jī)構(gòu)就自身的不規(guī)范行為將會(huì)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。但結(jié)合當(dāng)?shù)貥I(yè)已存在多起同一手段同一性質(zhì)的消費(fèi)投訴，且指向同一商家的情況，商家的行為可能涉嫌詐騙。
中消協(xié)曾在2021年7月份就發(fā)出過關(guān)于在美容消費(fèi)中謹(jǐn)防“美容貸”的消費(fèi)警示，指出一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)慣于“超低價(jià)”“白菜價(jià)”的優(yōu)惠廣告吸引消費(fèi)者，等到消費(fèi)者進(jìn)入實(shí)質(zhì)醫(yī)美體驗(yàn)階段，就又誘導(dǎo)消費(fèi)者做費(fèi)用高昂的醫(yī)美項(xiàng)目，并順勢推薦“美容貸”。
為避免陷入這類騙局，建議消費(fèi)者特別是學(xué)生或如小龍等剛畢業(yè)還沒有穩(wěn)定收入的群體：要拒絕過度的、超出能力的消費(fèi)，不可盲目攀比，不要被“免費(fèi)”“優(yōu)惠”等字樣沖昏頭腦；要保護(hù)好個(gè)人信息。對(duì)需要提供身份證件和簽署協(xié)議的產(chǎn)品要仔細(xì)查驗(yàn)，謹(jǐn)防落入陷阱；借錢一定要走正規(guī)渠道。
（一審：丁鵬志 二審：黃京 三審：周文博）
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