【資料圖】
編輯同志：
我家住新田縣，2022年8月12日，我在藍山縣賽維健康洗衣生活館干洗呢子衣3件，后發現其中一件染色，兩件嚴重縮水，并有明顯水洗痕跡。經交涉商家拒不認錯，我向“12315”投訴后，經藍山縣市場監管部門調解，店主答應將衣服恢復原狀。2022年11月7日我驗貨，發現除染色的那件衣服勉強合格外，另兩件仍縮水嚴重。12月10日，商家提出賠500元私了，態度蠻橫。我已前后4次專程前往藍山縣城，車資耗費都近千元，當然不答應這個要求。此后商家一直不處理此事，我該怎么辦?
一市民
記者追蹤：
3月17日，藍山縣市場監督管理局回復，消費者兩次投訴，該局都進行了調解。2022年9月19日經執法人員調解，商家同意為當事人重新干洗并且恢復原樣。第二次投訴，我局安排工作人員于2022年12月12日再次處理，但商家拒絕調解，表示通過法律途徑解決此問題。
干洗衣服經常出現類似糾紛，消費者應該怎么辦?3月27日，湖南海天律師事務所李春光認為，首先雙方可以協商解決。如果協商不成，衣服又比較貴重，消費者可以提起訴訟，并可以通過鑒定來舉證。
華聲在線全媒體記者 田燕
