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華聲在線(xiàn)全媒體記者 田燕 通訊員 歐陽(yáng)偉凡
5月18日，郴州市的江女士告訴記者，她家老人在該市周九喜珠寶店分期付款買(mǎi)黃金飾品的事已經(jīng)解決，珠寶店退了1304元，她對(duì)此結(jié)果表示滿(mǎn)意。
5月13日，江女士向新湖南客戶(hù)端湘問(wèn)頻道反映說(shuō)：我家里有位年過(guò)八旬的老人，神志不太清楚，出門(mén)經(jīng)常不知道回家的路，最近卻在郴州市周九喜珠寶店銷(xiāo)售員的熱情促銷(xiāo)下，分期付款購(gòu)買(mǎi)了黃金飾品。銷(xiāo)售員每天打幾個(gè)電話(huà)聯(lián)系老人，我們發(fā)現(xiàn)后致電銷(xiāo)售員，銷(xiāo)售員卻否認(rèn)此事，直到我們拿出老人購(gòu)買(mǎi)首飾的單據(jù)后才不得不承認(rèn)。2月至4月，老人每月都分期交了錢(qián)，直到現(xiàn)在錢(qián)還未全部付完，飾品也沒(méi)拿到。我們要求周九喜珠寶店退錢(qián)，但是珠寶店卻稱(chēng)要扣30%手續(xù)費(fèi)。我們認(rèn)為珠寶店的銷(xiāo)售行為和處理方式都非常不合理，希望有關(guān)部門(mén)能管一管。
5月15日，記者致電郴州周九喜珠寶店，工作人員解釋說(shuō)，老人想“以舊換新”購(gòu)買(mǎi)一條黃金項(xiàng)鏈，需補(bǔ)約1800元差價(jià)。老人說(shuō)可以分期支付，并已支付1345元。購(gòu)買(mǎi)時(shí)，他們?cè)鞔_提醒過(guò)老人“不退不換”，現(xiàn)在其家人要求退款，他們考慮到老人的實(shí)際情況，同意扣除3%的手續(xù)費(fèi)，剩余款項(xiàng)全部退還。
（一審：田鎮(zhèn)圓 二審：劉樂(lè) 三審：謝峰）
