故障車(chē)遲遲不修，疑因未在4S店保養(yǎng)
【資料圖】
車(chē)主：車(chē)輛已在店內(nèi)被擱置近半個(gè)月 廠商回應(yīng)：可質(zhì)保，但需提供汽修店資質(zhì)和記錄
嚴(yán)先生的車(chē)在發(fā)生故障后被拖至4S店。視頻截圖
“因?yàn)闆](méi)在4S店保養(yǎng)，車(chē)子就被擱在店內(nèi)近半個(gè)月都不修。”長(zhǎng)沙市民嚴(yán)先生向三湘都市報(bào)投訴稱(chēng)，自己在上汽大通購(gòu)買(mǎi)的皮卡車(chē)出現(xiàn)了故障，拖到4S店后卻被告知不能質(zhì)保，理由是車(chē)輛未在4S店保養(yǎng)。
雙方僵持已近半個(gè)月，嚴(yán)先生的車(chē)子仍未開(kāi)始維修。8月29日，三湘都市報(bào)記者陪同嚴(yán)先生來(lái)到上汽大通(長(zhǎng)沙廠家直營(yíng)店)了解情況。
■全媒體記者 張浩
【投訴】
未在4S店保養(yǎng)，故障車(chē)維修被擱置
“車(chē)輛發(fā)生故障時(shí)正行駛在山路上，兩側(cè)是峭壁和懸崖。”8月16日，嚴(yán)先生駕駛皮卡車(chē)前往瀏陽(yáng)達(dá)滸鎮(zhèn)，經(jīng)過(guò)一處下坡路時(shí)，車(chē)子發(fā)動(dòng)機(jī)突然失去動(dòng)力。
嚴(yán)先生稱(chēng)，情急之下他急忙踩下剎車(chē)，“踩第一下沒(méi)效果，直到深踩第二下才剎住。”嚴(yán)先生試圖再次點(diǎn)火啟動(dòng)車(chē)輛，卻發(fā)現(xiàn)車(chē)子一直處于怠速狀態(tài)，“哪怕油門(mén)踩到底，速度也快不起來(lái)。”
因?yàn)樵诒P(pán)山公路上，嚴(yán)先生不敢輕易操作車(chē)輛，只得打電話給廠商尋求救援。等待了4個(gè)小時(shí)之后，廠商派來(lái)的拖車(chē)將皮卡車(chē)拖走。
“車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題前，故障燈并未預(yù)警。”嚴(yán)先生稱(chēng)，一般車(chē)子出現(xiàn)故障，都會(huì)有相應(yīng)的故障燈進(jìn)行預(yù)警，也能爭(zhēng)取時(shí)間采取避險(xiǎn)措施，“要是在高速上，隨時(shí)都會(huì)有追尾的風(fēng)險(xiǎn)。”
讓嚴(yán)先生更生氣的事情還在后頭。皮卡車(chē)被拖到4S店后，就一直被擱置在店內(nèi)，快半個(gè)月了都沒(méi)動(dòng)靜，“工作人員說(shuō)車(chē)子未在4S店做保養(yǎng)，就沒(méi)辦法提供質(zhì)保服務(wù)。”
【進(jìn)展】
盡快維修，故障原因或找第三方鑒定
嚴(yán)先生介紹，2021年下半年，自己因生意上的需要，在上汽大通(眾致店)購(gòu)買(mǎi)了該皮卡車(chē)，落地價(jià)為15萬(wàn)元。為了省錢(qián)，車(chē)子除了首保之外，其他幾次保養(yǎng)的確是自行在外面汽修廠做的。
嚴(yán)先生告訴三湘都市報(bào)記者，其實(shí)首保時(shí)車(chē)子就出現(xiàn)過(guò)漏機(jī)油的問(wèn)題。此外，車(chē)子在開(kāi)了近一年時(shí)，同樣出現(xiàn)過(guò)一次沒(méi)動(dòng)力的問(wèn)題，“那一次是在4S店做的質(zhì)保，換了油箱，清洗了油管。”嚴(yán)先生表示，當(dāng)時(shí)廠商給出的說(shuō)法是：加了品質(zhì)差的柴油。
8月29日，三湘都市報(bào)記者陪同嚴(yán)先生來(lái)到上汽大通的廠家直營(yíng)店。工作人員卻給出了截然相反的說(shuō)法，“我們從未說(shuō)過(guò)‘不在4S店保養(yǎng)就不質(zhì)保’的話”。
上汽大通售后負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱(chēng)，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)先生要提供他在外面保養(yǎng)的汽修店的相關(guān)資質(zhì)和材料，包括：車(chē)輛維修記錄、保養(yǎng)記錄和進(jìn)貨渠道憑證，“這些相關(guān)憑證，需要提供給廠商走流程。”三湘都市報(bào)記者介入后，對(duì)于車(chē)輛維修事宜，雙方再次進(jìn)行溝通。
8月30日，嚴(yán)先生給記者打來(lái)電話，稱(chēng)廠商承諾會(huì)盡快對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維修。至于車(chē)輛故障原因，是在外保養(yǎng)導(dǎo)致還是車(chē)輛本身質(zhì)量問(wèn)題，將會(huì)視情況找第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。
（一審：羅江龍 二審：蔣俊 三審：王亞奇）
