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三秦都市報－三秦網(wǎng)訊（唐碧忠 齊常羽 記者 李杰）4月20日剛一上班，佛坪縣政務(wù)服務(wù)大廳就來了一位年近70歲的老人，老人拿著殘損破舊的戶口本，詢問能不能辦理戶口本更換。導(dǎo)服臺的工作人員接過戶口本仔細(xì)辨認(rèn)，得知老人姓吳，居住在街道辦偏遠(yuǎn)的山溝里。
詢問后得知吳大爺一大早就從家出發(fā)，想來換戶口本，準(zhǔn)備提交復(fù)印件給街道辦，辦理養(yǎng)老保險。導(dǎo)服臺工作人員立即帶他來到敬老專屬窗口，工作人員遞上一杯熱茶，并讓他到休息區(qū)等待，敬老窗口工作人員立即到公安窗口進(jìn)行詢問，并遞上舊戶口本，經(jīng)過工作人員在系統(tǒng)中查詢后，不到10分鐘，新戶口本就送到了老人手中。然后按照老人的要求將戶口本復(fù)印了2份。政務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)又安排一名工作人員驅(qū)車護(hù)送吳大爺去街道辦，老人感激之情無以言表……
今年以來，佛坪縣行政審批服務(wù)局立足解決群眾“身邊事、煩心事”，創(chuàng)新改革服務(wù)思路，規(guī)范承接辦理各類下沉服務(wù)事項，整合全縣44個單位部門派駐政務(wù)大廳人員力量，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“敬老專屬服務(wù)窗口”，以“導(dǎo)服、幫辦、陪辦”方式極大地方便老年人辦事，專為老人提供貼心暖心服務(wù)。
引導(dǎo)服務(wù)更舒心。政務(wù)大廳設(shè)置導(dǎo)服臺，全程接待辦事群眾，有專人為老人提供辦事指南，解答各類咨詢，精準(zhǔn)服務(wù)老年人群體，開通老年人辦事綠色通道，使老年群眾辦事“無障礙”“一路通”。
代辦服務(wù)更放心。敬老專屬窗口專門有一名工作人員負(fù)責(zé)為老年人幫辦代辦、政策解答、協(xié)助填表、復(fù)印打印等便利化服務(wù)，提升老年人的辦事體驗，滿足不同辦事需求。目前，自專屬窗口設(shè)立以來，共接待了13位老年群眾辦事。受到普遍好評。
用情服務(wù)更暖心。政務(wù)服務(wù)工作人員用心用情用力解決老年人的“身邊小事”。以專業(yè)、周到、便利、貼心、溫馨的服務(wù)理念，設(shè)立“愛心服務(wù)”崗，實施全流程跟蹤服務(wù)，對行走不便的老人，安排工作人員護(hù)送，讓老人感受到了佛坪政務(wù)服務(wù)的“溫度”。
據(jù)悉，佛坪縣行政審批服務(wù)局近年來已推出多項便民利民措施，多角度、全流程推行鎮(zhèn)街村居一體化政務(wù)服務(wù)改革延伸，近期，政務(wù)服務(wù)中心整合了“金融＋監(jiān)管”力量，設(shè)立了農(nóng)商行對公服務(wù)窗口，提供了金融便民利民服務(wù)。
