近日，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布《盲盒經(jīng)營活動規(guī)范指引(試行)》(征求意見稿)(以下簡稱意見稿)，旨在引導(dǎo)盲盒經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營。
今年以來，上海市市場監(jiān)管局、江西省贛州市市場監(jiān)管局等發(fā)布過地方性盲盒經(jīng)營活動合規(guī)指引。
(資料圖)
在專家看來，監(jiān)管部門密集行動的背后是當(dāng)前盲盒經(jīng)營活動存在一些不容忽視的問題。此次國家市場監(jiān)管總局發(fā)布意見稿，給盲盒經(jīng)營活動立規(guī)矩，有利于引導(dǎo)盲盒行業(yè)規(guī)范發(fā)展。對于盲盒行業(yè)來講，將迎合規(guī)“大考”。
近年來，盲盒這一新銷售模式受到消費者特別是未成年人的追捧，但隨之而來的許多問題也不容忽視。比如，經(jīng)營者利用盲盒銷售臨期商品或假冒偽劣產(chǎn)品等。
7月，廣州市市場監(jiān)管局發(fā)布的2022年上半年消費投訴舉報熱點顯示，網(wǎng)絡(luò)銷售盲盒及盲盒抽獎、未成年人充值消費等成為網(wǎng)絡(luò)消費投訴舉報新熱點。上半年涉及未成年人消費的投訴舉報有1440件，主要包括未成年人在線上網(wǎng)絡(luò)游戲充值、線下購買盲盒等。
對此，意見稿提出，盲盒經(jīng)營者不得向8周歲以下未成年人銷售盲盒。向8周歲及以上未成年人銷售盲盒商品，應(yīng)通過銷售現(xiàn)場詢問或者網(wǎng)絡(luò)身份識別等方式，確認(rèn)已取得相關(guān)監(jiān)護(hù)人的同意。同時，鼓勵地方有關(guān)部門出臺保護(hù)性措施，對小學(xué)校園周圍的盲盒銷售包括距離、內(nèi)容等進(jìn)行具體規(guī)范。
一些盲盒企業(yè)不支持7日無理由退換問題一直飽受詬病，也曾引發(fā)消費者大量投訴。例如，據(jù)媒體報道，今年2月，青島市民戰(zhàn)女士通過泡泡瑪特微信小程序購買了一個“超級賽道系列”盲盒。沒想到收到的卻是“魔力卡卡系列”，存在“貨不對板”問題。由于沒有將盲盒拆封，于是戰(zhàn)女士要求退貨。但泡泡瑪特官方客服表示，該商品不支持7日無理由退貨。
此次意見稿明確，充分告知提示并經(jīng)消費者確認(rèn)后，以互聯(lián)網(wǎng)形式銷售的盲盒商品拆封后可不適用7日無理由退貨。但以全包形式銷售整套系列商品拆封后要求整套退貨的，經(jīng)營者應(yīng)依法執(zhí)行網(wǎng)購7日無理由退貨規(guī)定。
目前，盲盒經(jīng)營活動無序擴(kuò)張，手辦盲盒、機(jī)票盲盒、酒店盲盒、寵物盲盒等“盲盒風(fēng)”愈刮愈烈，似乎“萬物皆可盲盒”。但隨之而來的盲盒售假、過度營銷、概率不明、虛構(gòu)中獎概率等問題也日益突出。
由于盲盒“隱藏款”價格相較原價能翻幾倍甚至幾十倍，因此不少消費者不惜花重金尋找“隱藏款”，但盲盒概率不透明等問題受到消費者質(zhì)疑。
此次意見稿提出，盲盒經(jīng)營者應(yīng)將商品名稱、商品種類、商品樣式、抽取規(guī)則、商品分布、商品投放數(shù)量、隱藏款抽取概率、商品價值范圍等關(guān)鍵信息以顯著方式對外公示，保證消費者在購買前知曉。盲盒經(jīng)營者不得通過后臺操縱改變抽取結(jié)果、隨意調(diào)整抽取概率等方式變相誘導(dǎo)消費。
針對“萬物皆可盲盒”問題，意見稿也進(jìn)行了一定限制。意見稿提出，藥品、醫(yī)療器械、特殊化妝品、活體動物、無著快件、食品等在使用條件、存儲運輸、檢驗檢疫、監(jiān)督管理等方面有嚴(yán)格要求的商品，不得以盲盒形式銷售。
沒有規(guī)矩，不成方圓。此次意見稿的發(fā)布，旨在提醒經(jīng)營者要依法合規(guī)經(jīng)營，切實承擔(dān)經(jīng)營者責(zé)任。當(dāng)然，消費者也要理性消費，量力而行，警惕經(jīng)營者不法營銷套路。
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