相比于往年雙11“尾款”“定金”等詞熱度飆升，今年登上熱搜榜的“退款”，火得有些意外。發(fā)生了啥？
“尾款日”也是“退款日”
(相關(guān)資料圖)
“忙活了兩小時(shí)，我開始準(zhǔn)備退款……”作為連續(xù)十余年深度參與雙11的資深網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，陳女士在10月24日預(yù)售第一天就“收獲頗豐”，忙活一晚上為30多件商品交了定金。
10月31日是第一波付尾款的日子。當(dāng)天晚上，看到“退款”一詞登上微博熱搜首位，陳女士心領(lǐng)神會(huì)。
“我特別理解網(wǎng)友的心情，拿我自己來(lái)說(shuō)，經(jīng)過(guò)這一周的冷靜思考，先前下定金的不少商品我都不想要了。平臺(tái)的規(guī)則是必須付完尾款才能申請(qǐng)退款，應(yīng)該不少網(wǎng)友和我想的一樣，昨天（10月31日）晚上，‘退款’就火了。”陳女士說(shuō)。
中新經(jīng)緯在社交平臺(tái)注意到，和陳女士有相似操作的網(wǎng)友不在少數(shù)。“付完尾款我立刻就退貨了！”“付完尾款一看買貴了，趕緊退了。”
不過(guò)，“退款”之所以熱度飆升，一方面是因?yàn)榫W(wǎng)友集中退款，一方面則是因?yàn)椤巴瞬涣丝睢保驗(yàn)楦锻晡部詈螅o接著商品已經(jīng)發(fā)貨了，甚至已經(jīng)到樓下了。
“發(fā)貨速度擦出火星”
在話題#退款#的評(píng)論區(qū)，不少網(wǎng)友表示，今年雙11平臺(tái)完全不給退款的機(jī)會(huì)，“付完尾款秒發(fā)貨”。
有網(wǎng)友留言說(shuō)，“買的沐浴露，上一秒付完尾款剛想退貨，緊接著就退不了了，顯示已經(jīng)在我家附近的快遞點(diǎn)了，我直呼好家伙！”“何止秒發(fā)貨，我晚上8點(diǎn)付尾款，10點(diǎn)已經(jīng)收到貨了，商家這是怕我退款啊！”“晚上付尾款，第二天早上就收到了，我還想改個(gè)收貨地址……”
來(lái)源：社交平臺(tái)
還有用戶表示，“付完尾款后專門叮囑商家不要發(fā)貨，因?yàn)檫^(guò)兩天我可能就不想要了。”
也有網(wǎng)友抱怨稱，付完尾款后因已發(fā)貨，申請(qǐng)退款遭拒。“付完尾款刷新，直接顯示已發(fā)貨，申請(qǐng)退款也被拒了。”“買的斐樂(lè)鞋，付完尾款發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在價(jià)格更低，想退款，但已經(jīng)發(fā)貨了退不了，只能收到貨再說(shuō)。”
網(wǎng)友們對(duì)這種“擦出火星”般的發(fā)貨速度也表示疑惑：平時(shí)最快也要24小時(shí)發(fā)貨，三天才能送到，這次咋這么快？
中新經(jīng)緯從菜鳥了解到，早在幾天前，部分網(wǎng)友的包裹就通過(guò)預(yù)售極速達(dá)服務(wù)，提前送至附近的快遞站點(diǎn)“等候”，距離最終收貨地址不到一公里。網(wǎng)友只要付了尾款，站點(diǎn)就能立刻發(fā)貨，快速配送，最快實(shí)現(xiàn)“分鐘級(jí)送達(dá)”。
菜鳥數(shù)據(jù)顯示，11月1日上午，已經(jīng)有超過(guò)300城的消費(fèi)者收到了10月31日付尾款的包裹。
京東物流今年雙11也持續(xù)擴(kuò)大預(yù)售前置規(guī)模，全國(guó)有數(shù)百萬(wàn)量級(jí)SKU的商品被前置在距離消費(fèi)者最近的各級(jí)倉(cāng)庫(kù)。
規(guī)則、套路依舊勸退“剁手黨”
眼下的雙11，盡管在各平臺(tái)努力下，消費(fèi)體驗(yàn)改善了不少，比如放棄了“燒腦游戲”，更多強(qiáng)調(diào)“滿減”“打折”，不過(guò)從網(wǎng)友下單體驗(yàn)看，依舊不乏套路，也有人表示，“再次被規(guī)則勸退”。
有網(wǎng)友表示，“雙11消費(fèi)券，根本搞不清楚哪些東西能用哪些不能用，選了一堆商品，下單時(shí)還沒(méi)湊夠，現(xiàn)在都沒(méi)搞清楚什么叫‘實(shí)物’，太煩了……”“為了湊單來(lái)來(lái)回回添加、刪除購(gòu)物車，大腦都缺氧了。”“付完款發(fā)現(xiàn)還有50元券沒(méi)用……”
來(lái)源：社交平臺(tái)
還有網(wǎng)友稱依然碰到了“先漲價(jià)再降價(jià)”“付尾款時(shí)漲價(jià)”等套路，“平時(shí)經(jīng)常吃的面粉是185一袋，雙11參加滿減活動(dòng)漲到了240元一袋。”
此前有平臺(tái)曾對(duì)類似行為作出回應(yīng)稱，雙11期間平臺(tái)會(huì)積極監(jiān)管商家“先漲價(jià)，后降價(jià)”的行為，如果發(fā)現(xiàn)活動(dòng)商品提前漲價(jià)，將提示商家整改，如未及時(shí)整改將無(wú)法參與活動(dòng)。
中新經(jīng)緯注意到，雙11開始前，有多地消保委發(fā)文提醒經(jīng)營(yíng)者切實(shí)承擔(dān)經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任，重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)；提醒消費(fèi)購(gòu)物要保持清醒、理性選擇、科學(xué)消費(fèi)、及時(shí)維權(quán)。
上海市消保委提示，電商平臺(tái)和入駐商家要做好促銷規(guī)則之間的銜接，對(duì)于促銷規(guī)則的設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)明易懂，不玩“文字游戲”“促銷套路”，保障消費(fèi)者的選擇權(quán)和知情權(quán)。
安徽消保委提醒消費(fèi)者在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，注意保存購(gòu)物證據(jù)，如將商家的活動(dòng)信息、聊天記錄、訂單詳情、支付信息、促銷優(yōu)惠等做好截圖等憑證，以備出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)，有充足的證據(jù)維護(hù)自身合法權(quán)益，也是以防不良電商私自取消訂單、更改活動(dòng)規(guī)則，導(dǎo)致個(gè)人權(quán)益受損。
當(dāng)前，雙11已然成為強(qiáng)勁消費(fèi)力的代名詞，折射出中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的蓬勃生機(jī)。
天貓數(shù)據(jù)顯示，10月31日晚，銷售僅1小時(shí)，就有102個(gè)品牌成交額過(guò)億元，淘寶直播場(chǎng)觀同比增速600％，腰部主播交易額同比增速250％。
同日晚，京東雙11正式啟動(dòng)后，在10分鐘內(nèi)，京東云每秒用戶訪問(wèn)峰值同比提升62%，家電10分鐘成交額同比增長(zhǎng)超40%，新百貨數(shù)千品牌成交額翻番。
今年雙11你是尾款人還是退款人？
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