“真是多虧了你們，保住了我的養(yǎng)老錢(qián)！”近日，江蘇銀行張家港保稅港區(qū)支行大廳里，83歲的張奶奶握著大堂經(jīng)理的手感謝道。不久前，張奶奶被所謂專業(yè)薦股老師誘導(dǎo)。該人員聲稱可幫助張奶奶推薦優(yōu)質(zhì)股票，但需要交納一對(duì)一的“薦股費(fèi)”。多虧江蘇銀行工作人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)警銀聯(lián)動(dòng)勸解，最終幫張奶奶成功化解了風(fēng)險(xiǎn)。
這只是江蘇銀行切實(shí)承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任、用心用情守護(hù)好客戶“錢(qián)袋子”的一個(gè)縮影。作為全國(guó)系統(tǒng)重要性銀行、江蘇省最大法人銀行，江蘇銀行始終堅(jiān)持以“融創(chuàng)美好生活”為使命，創(chuàng)造誠(chéng)信、安全、公平的金融服務(wù)環(huán)境，為金融消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航。
重設(shè)計(jì)、強(qiáng)制度，筑牢金融“安全網(wǎng)”
【資料圖】
江蘇銀行時(shí)刻將消費(fèi)者放在心里，從細(xì)微之處做起，全方位推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策實(shí)施，提升金融服務(wù)滿意度。該行認(rèn)真貫徹監(jiān)管部門(mén)關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制建設(shè)的最新要求，結(jié)合行內(nèi)實(shí)際，制定了《江蘇銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》《江蘇銀行客戶投訴管理辦法》《江蘇銀行個(gè)人信息保護(hù)管理辦法》《江蘇銀行營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為管理辦法》等專項(xiàng)制度，規(guī)范工作機(jī)制，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各領(lǐng)域工作提供精準(zhǔn)指導(dǎo)。
江蘇銀行將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入產(chǎn)品和業(yè)務(wù)創(chuàng)新之中，對(duì)于面向個(gè)人提供的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，江蘇銀行建立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事前評(píng)估機(jī)制，從起始環(huán)節(jié)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。在營(yíng)銷(xiāo)宣傳層面，江蘇銀行建立了總、分、支行三級(jí)審查機(jī)制，對(duì)各類營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案、宣傳文本的規(guī)范性進(jìn)行嚴(yán)格審核。在產(chǎn)品定價(jià)層面，江蘇銀行推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)成為該行價(jià)格管理委員會(huì)成員，參與產(chǎn)品定價(jià)審批流程，不斷完善定價(jià)管理機(jī)制。
防風(fēng)險(xiǎn)、反詐騙，保護(hù)百姓“錢(qián)袋子”
一天，客戶吳女士匆匆走進(jìn)江蘇銀行網(wǎng)點(diǎn)，要求轉(zhuǎn)賬100萬(wàn)元。工作人員發(fā)現(xiàn)吳女士神情緊張且不停查看手機(jī)，于是詢問(wèn)其轉(zhuǎn)賬用途。吳女士表示接到“公安局”電話，稱自己涉嫌一起巨額金融詐騙案件，須將名下卡內(nèi)資金轉(zhuǎn)入警方“安全賬戶”進(jìn)行核查。江蘇銀行工作人員建議客戶暫緩轉(zhuǎn)賬。等民警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，吳女士才發(fā)現(xiàn)這是一起電信詐騙，連連感嘆多虧江蘇銀行工作人員提醒，守住了自己的養(yǎng)老錢(qián)。
近年來(lái)，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙頻發(fā)且花樣繁多，中老年客戶成為不法分子的重點(diǎn)詐騙對(duì)象。江蘇銀行堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)用創(chuàng)新、易懂的防詐宣傳方式開(kāi)展反詐教育，增強(qiáng)群眾識(shí)別和防范各類詐騙手段的意識(shí)和能力，守護(hù)好百姓的“錢(qián)袋子”。
為精準(zhǔn)防范金融消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，江蘇銀行積極開(kāi)展投資者適當(dāng)性教育宣傳，幫助消費(fèi)者知曉并理解投資風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立理性投資、價(jià)值投資觀念，避免盲目沖動(dòng)投資。針對(duì)保本高息、投資養(yǎng)老等金融詐騙活動(dòng)，江蘇銀行定期開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)提示，幫助消費(fèi)者遠(yuǎn)離欺詐銷(xiāo)售、非法集資等金融陷阱。
為保護(hù)金融消費(fèi)者資金安全，江蘇銀行還與江蘇省公安廳反通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙中心系統(tǒng)對(duì)接，構(gòu)建電信網(wǎng)絡(luò)詐騙涉案黑名單線上直聯(lián)處置模式，成為江蘇省首家實(shí)現(xiàn)開(kāi)戶及轉(zhuǎn)賬交易場(chǎng)景實(shí)時(shí)預(yù)警與阻斷的合作銀行。2022年，江蘇銀行共實(shí)時(shí)智能攔截179.37萬(wàn)筆可疑交易，涉及金額11.13億元，有力保護(hù)了金融消費(fèi)者的交易安全。
守誠(chéng)信、促公平，注入消費(fèi)“強(qiáng)心劑”
江蘇銀行堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)底線，持續(xù)推進(jìn)誠(chéng)信文化建設(shè)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控，排查侵害消費(fèi)者權(quán)益的潛在行為，助力維護(hù)公平公正的金融市場(chǎng)環(huán)境，讓消費(fèi)者吃下“定心丸”。
圍繞金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利的保護(hù)，江蘇銀行定期對(duì)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等基本權(quán)利知識(shí)進(jìn)行推廣普及；開(kāi)展“金融知識(shí)暖‘新’”活動(dòng)，組織各城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)面向新市民群體開(kāi)展金融知識(shí)宣傳，重點(diǎn)關(guān)注建筑工人、外賣(mài)配送員、快遞員、家政服務(wù)人員等社會(huì)群體，讓更多消費(fèi)群體享受安全貼心的金融服務(wù)。
除了主動(dòng)為消費(fèi)者提供安心、省心、便捷的金融服務(wù)及金融知識(shí)普及，江蘇銀行還推出多項(xiàng)優(yōu)惠政策福利，助推金融消費(fèi)市場(chǎng)活起來(lái)。通過(guò)組織網(wǎng)點(diǎn)員工走進(jìn)快遞站、家政服務(wù)中心、施工單位等新市民群體集中區(qū)域，江蘇銀行積極助力新市民群體更好融入城市生活。2022年以來(lái)，圍繞強(qiáng)化創(chuàng)業(yè)融資扶持、加強(qiáng)消費(fèi)信貸支持、保障農(nóng)民工權(quán)益、提升適老服務(wù)水平、打造專屬消費(fèi)福利、夯實(shí)公共基礎(chǔ)服務(wù)、開(kāi)展金融知識(shí)宣教等八個(gè)方面，江蘇銀行出臺(tái)八大舉措，為金融消費(fèi)注入“強(qiáng)心劑”。
民之所憂必念之，民之所盼必行之。江蘇銀行時(shí)刻錨定人民群眾高品質(zhì)生活新期待，在保障消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，致力滿足消費(fèi)者多元化的金融服務(wù)需求。展望未來(lái)，江蘇銀行將以持續(xù)精進(jìn)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)能力，不斷提升用戶體驗(yàn)，用更有溫度的金融服務(wù)維護(hù)人民群眾財(cái)產(chǎn)安全和合法權(quán)益，守好“錢(qián)袋子”，溫暖幸福家。
校對(duì) 李海慧
