“明明免費(fèi)的票，現(xiàn)在卻要加價(jià)買，逛個(gè)博物館也要找代搶”……暑期臨近，不少游客發(fā)現(xiàn)熱門博物館參觀門票預(yù)約難度直線上升。記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在官方渠道搶不到的免費(fèi)參觀門票，卻可在一些第三方平臺(tái)買到。有博物館工作人員提醒，第三方平臺(tái)代搶的預(yù)約票不能保證真實(shí)有效，希望游客提高警惕避免上當(dāng)受騙。
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國博預(yù)約“全滿”第三方平臺(tái)“門票套餐”熱銷
端午節(jié)前，為了打卡國家博物館，記者加入了搶票大軍。根據(jù)國博官方微信公眾號(hào)發(fā)布的信息，參觀預(yù)約只有四個(gè)渠道：“國家博物館”公眾號(hào)、“國家博物館”微信小程序、中國國家博物館App和PC端的“國家博物館”官網(wǎng)。
2023年6月30日，國博官網(wǎng)預(yù)約界面顯示，除當(dāng)日外，此后一周的門票也已約滿。登錄國博App后，記者發(fā)現(xiàn)近一周的門票均已搶光。按照網(wǎng)友提供的攻略，反復(fù)刷新，沒過多久果然有票。記者隨即迅速填寫個(gè)人信息，點(diǎn)擊提交訂單后，App頁面彈出安全驗(yàn)證，完成驗(yàn)證后頁面卻顯示網(wǎng)絡(luò)無連接，再次驗(yàn)證后就顯示預(yù)約已滿，切換網(wǎng)絡(luò)反復(fù)刷新重試數(shù)次，結(jié)果還是預(yù)約失敗。有不少網(wǎng)友在社交平臺(tái)稱也經(jīng)歷了同樣的遭遇。有網(wǎng)友表示，每次刷到最后完成驗(yàn)證，頁面就顯示無名額了，全神貫注刷一上午都沒成功。不少人發(fā)文吐槽博物館的參觀票比熱門的演唱會(huì)門票還難搶。
記者在多家第三方平臺(tái)上嘗試搜索“中國國家博物館門票”，發(fā)現(xiàn)只有一家可以免費(fèi)預(yù)約，并注明“官方”字樣，但也全部約滿，其他平臺(tái)則都有商家提供代搶服務(wù)。在選擇訂單日期時(shí)，不同日期價(jià)格也有差異，工作日相對便宜，周末或節(jié)假日價(jià)格更高。具體來看，各平臺(tái)工作日代搶國博門票票價(jià)基本在45元到80元之間，到了周末代搶票價(jià)普遍上漲，價(jià)格區(qū)間上漲到80元到109元，銷量最高的店鋪已出售700單以上。記者注意到，商家對于在第三方平臺(tái)售賣代搶國博門票也很謹(jǐn)慎，一般會(huì)注明“電子導(dǎo)覽+門票預(yù)約”或“門票套餐”，套餐包括免費(fèi)的門票和電子講解。除了國博，故宮博物院、湖南省博物館、陜西歷史博物館等其他熱門博物館也存在“代搶”門票情況。
在第三方平臺(tái)上，故宮門票代約套餐價(jià)格在160元到288元不等，而故宮標(biāo)準(zhǔn)門票的票價(jià)只有60元。湖南省博物館的代約價(jià)格多在25元到60元之間，銷量最高的商家已接1000多單；陜西博物館門票代約價(jià)格在100元左右。
“代搶”預(yù)約不一定真實(shí)有效購票認(rèn)準(zhǔn)官方渠道
官方渠道顯示已無票，這些商家是如何搶到票的呢？某平臺(tái)上一家提供代搶業(yè)務(wù)的店鋪客服表示，其是通過開外掛、利用電腦技術(shù)搶票。“不同日期的門票緊張程度不同，價(jià)格自然也不同。”6月28日，記者致電國博，工作人員表示，國博只與攜程有免費(fèi)門票預(yù)約的合作。國博法務(wù)部門也關(guān)注到市場上這些黃牛性質(zhì)的代搶門票業(yè)務(wù)，正在聯(lián)系解決中。工作人員還提醒，國博不保證在第三方平臺(tái)上花錢代搶的預(yù)約真實(shí)有效，不會(huì)為他們出售的門票給予任何保障。記者注意到，國博去年推出的針對門票預(yù)約爽約的限制性措施也可以在一定程度上遏制代搶行為。
國博官方渠道的“觀眾預(yù)約須知”顯示，自2022年9月1日起，同一賬號(hào)一周內(nèi)多次預(yù)約且未履約（含入館時(shí)未帶身份證原件進(jìn)行核銷、預(yù)約后自行取消訂單、參觀日未到館參觀的行為均被視為未履約）率超過50%，該賬號(hào)（手機(jī)號(hào)）將被限制預(yù)約30天。6月30日起正式施行的《故宮博物院參觀須知》中也明確寫道：故宮博物院未授權(quán)任何第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人代理門票（大門票和鐘表館、珍寶館及展覽預(yù)約）業(yè)務(wù)。并提醒參觀者，為確保順利入院參觀，避免經(jīng)濟(jì)損失，務(wù)必通過官方渠道“故宮博物院”小程序預(yù)約門票及展覽。
專家：非授權(quán)渠道無保障第三方平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管
在第三方平臺(tái)開展收費(fèi)代搶免費(fèi)博物館預(yù)約票業(yè)務(wù)是否合法合理？記者就此采訪了陜西澤誠律師事務(wù)所的趙騰飛律師。趙律師表示，開展代搶業(yè)務(wù)的商家中，像用插件搶票這種行為，嚴(yán)重的有可能涉嫌侵入計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，屬于刑事犯罪，如果是大量自己搶票囤積再加價(jià)出售，就是黃牛行為，涉嫌非法經(jīng)營，如果是偽造假票可能涉嫌民事欺詐，情節(jié)嚴(yán)重的可能涉嫌詐騙。對于平臺(tái)縱容這些代搶黃牛高價(jià)售票，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)負(fù)有監(jiān)管缺失的責(zé)任。
對于參觀者來說，購買黃牛票存在三重弊端，一來免費(fèi)的門票變商品，需要額外付出一定費(fèi)用；二來，不少博物館實(shí)行實(shí)名參觀制，把姓名、身份證、聯(lián)系方式等信息提供給黃牛，存在個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)；另外，第三方平臺(tái)代搶的預(yù)約票不能保證真實(shí)有效，到了門口卻進(jìn)不去，浪費(fèi)時(shí)間、金錢，也叫人糟心。對于博物館而言，應(yīng)完善現(xiàn)有的售票系統(tǒng)和預(yù)約機(jī)制，從技術(shù)上遏制黃牛，加大對個(gè)案的依法處理力度，提高違法成本，也是必須之策。去年11月，長沙一男子在網(wǎng)絡(luò)大肆搶占湖南省博物館（現(xiàn)為湖南博物院）參觀門票，最終被行政拘留5日。
這重申了一個(gè)基本事實(shí)：“黃牛”倒賣博物館免費(fèi)門票，是擾亂公共秩序和違背社會(huì)公序良俗的行為，輕則違反治安管理處罰法，重則涉嫌刑事犯罪。明晰法律劃定的底線、紅線，對相關(guān)方起到警示震懾作用，需要以對個(gè)案的追責(zé)問責(zé)去推動(dòng)。總而言之，治理博物館黃牛票泛濫亂象，需要博物館、公安機(jī)關(guān)和游客的共同努力。
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