3月14日是一個(gè)重要的日子，61萬人口的漢臺(tái)區(qū)按下了暫停鍵。從那一刻起漢臺(tái)疫情防控指揮部的熱線成了市民解決疑、難、愁、盼問題及宣泄不滿情緒的主要通道，一時(shí)間電話呼入量爆增，工作量成幾何倍增長(zhǎng)。漢中聯(lián)通積極應(yīng)戰(zhàn)，主動(dòng)對(duì)接，由政企部智慧城市網(wǎng)格牽頭，快速組建了疫情指揮部服務(wù)熱線值守小分隊(duì)，組織人員學(xué)習(xí)疫情防控知識(shí)，指導(dǎo)話務(wù)人員耐心細(xì)致的接聽每一通電話、記錄每一個(gè)問題，協(xié)調(diào)相關(guān)科室及部門跟蹤問題閉環(huán)。
隨著咨詢電話的不斷增加，漢中聯(lián)通漢臺(tái)商企人員也加入熱線值守。員工們加班加點(diǎn)，2天時(shí)間完成了固話業(yè)務(wù)的施工、受理及終端配送工作；協(xié)助搭建完成云訊通呼叫中心測(cè)試平臺(tái)，以最快的速度通過人工智慧AI語譯技術(shù)高效支撐常規(guī)咨詢，得到了疫情指揮部的贊揚(yáng)和肯定。
疫情就是命令，防控就是責(zé)任，為了確保流調(diào)大數(shù)據(jù)的及時(shí)準(zhǔn)確率，漢中聯(lián)通政企部智慧城市網(wǎng)格的三位同志每天穿梭在公司、指揮部、隔離服務(wù)點(diǎn)的第一線，日出而作日落而息。僅3月15日-3月17日三天時(shí)間，熱線服務(wù)共計(jì)接受電話咨詢6000余人次，協(xié)調(diào)解決各類問題近千件,用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了漢中聯(lián)通政企人在疫情面前應(yīng)有的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和“化危為機(jī)、危中尋機(jī)”的敏銳響應(yīng)，有效詮釋了“國(guó)家隊(duì)、主力軍、排頭兵”的企業(yè)定位。
營(yíng)業(yè)執(zhí)照