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三秦都市報-三秦網訊（喬義平記者黃艷）4月21日，咸陽市ODR企業發展工作推進會在中國電信咸陽分公司舉辦，會議采取觀摩學習、經驗交流等形式，為推進全市ODR企業增量提質聚力賦能。
ODR企業是指消費者向全國12315平臺發起投訴時，可以自行選擇由ODR企業優先介入處理，被投訴企業將在十個工作日內與投訴人進行協商和解，和解不成的，投訴人還可以向市場監管部門進行投訴。成為ODR企業后，經營者與消費者可直接對話，在展現誠信守法經營良好形象的同時，進一步提高企業服務質量，實現線下糾紛線上化解，有效減少中間環節溝通成本，為消費者提供便捷高效服務。
近年來，咸陽市市場監管局按照“成熟一家、發展一家”原則，積極推進ODR企業發展工作，在引導經營者履行主體責任的同時，通過政企協作形式，將消費糾紛直接反映給經營者，推動經營者服務端口前移，履行首問責任制,形成把消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業的工作模式。目前，全市共發展ODR企業31家，2022年，ODR企業依托全國12315平臺在線處理投訴達42件，辦結率100%，有效提高了消費維權效率，優化了消費環境，提振了消費信心，保障了全市經濟社會高質量發展。
