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“真是太感謝了！你們工作本來就忙，下班后還特意為我們提供‘上門服務’，這樣的暖心服務讓我們太感動了！”2023年5月23日，黃女士不停地向河南省新鄉市獲嘉縣不動產登記中心上門服務的工作人員表達著感激之情。
據了解，2023年4月26日，黃女士前來獲嘉縣政務服務大廳的不動產登記窗口辦理不動產權證書。在辦理的過程中，因為有急事需要返回公司處理，公司距獲嘉縣政務服務大廳較遠，而且臨近獲嘉縣不動產登記中心工作人員的下班時間。為了節省黃女士辦理業務的時間，方便企業拿證后快速融資，獲嘉縣不動產登記中心的工作人員下班后主動提供上門服務，親自將辦理證書送到黃女士手中。
據悉，2023年以來，為持續深化“放管服”改革，優化營商環境，更好地服務企業群眾，獲嘉縣政務服務大廳以企業群眾的實際需求為導向，在縣鄉兩級政務服務大廳設置“辦不成事”反映窗口，主動給企業群眾提供兜底服務，著力解決企業群眾“辦不好”“辦不全”的問題，全力提升企業群眾的辦事滿意度。
與此同時，成立“有訴即辦、幫辦代辦”工作專班，對企業群眾反映的問題及時受理，所有訴求一律跟蹤到底，窗口放置“有訴即辦”工作臺賬，逐個銷號清零，切實提高訴求辦理效率。2023年以來，共受理企業群眾訴求6件，有效解決企業群眾訴求辦件6件，辦結率100%，滿意率100%，實現企業群眾“有訴即接”“有訴必應”。
“服務無止境，獲嘉縣政務服務和大數據管理局將繼續深化‘有訴即辦’‘延時辦服務’‘政務服務大回訪’等特色服務，將一項項便民、暖心的政務服務送到群眾身邊，切實提高企業群眾的獲得感、滿意度。”獲嘉縣政務服務和大數據管理局負責人解熙成說道。（圖/孫曉、趙含香）
