買了“隔離險”，要求理賠時被告知，“已經(jīng)被確定為中高風(fēng)險區(qū)”的不予賠付；買了分紅型理財保險，10年過去了，發(fā)現(xiàn)拿到手的錢還不如繳納的保費高；網(wǎng)上“免費領(lǐng)取”保險，沒想到第二個月開始被自動扣款……近日，《法治日報》記者調(diào)查采訪發(fā)現(xiàn)，保險套路多，文字游戲在保險銷售中較為普遍，夸大宣傳、誘導(dǎo)投保、理賠難等問題讓不少消費者深受其害。
談“保”色變，似乎已成為不少人的成見。然而，正是這份成見，也容易讓一些消費者形成盲點，從而掉入一些保險公司精心設(shè)計的文字套路中。比如，一些保險公司故意將“免費領(lǐng)取”“福利多多”等字眼設(shè)計得碩大無比，幾乎占滿手機(jī)全屏，而在底下則列滿密密麻麻的細(xì)小文字。“受騙”的消費者，大多都稀里糊涂地就領(lǐng)取了“福利”。同時，也領(lǐng)取了一份自己完全不知道具體內(nèi)容的保單，直到被自動扣費了，才大呼上當(dāng)。
不過，這類“首月免費、次月續(xù)費”的保險因金額涉及不大，有不少消費者及時止損后便不再深究。即便有的消費者發(fā)起投訴，但可能并不占理——大多數(shù)“免費保險”實際上盡到提醒義務(wù)，只是提醒方式不大厚道罷了。比如，那些排放在福利之下的小字說明。而且，大多數(shù)投訴的消費者也不愿花費過多時間與精力在這些金額不大的保單上扯皮，最終結(jié)果，也就不了了之，權(quán)當(dāng)一次教訓(xùn)。可誰又能給這些熱衷于玩文字游戲的保險公司一次教訓(xùn)呢？
說實話，保險行業(yè)的亂象一直存在，許多看似最近出現(xiàn)的新套路，也不過是之前套路的衍生品。而銷售誤導(dǎo)、長險短做、虛假宣傳、數(shù)據(jù)造假等長期存在的頑疾，依然會出現(xiàn)在屢次監(jiān)管內(nèi)容中。這說明了治頑疾，不能只從外部入手，還需要找準(zhǔn)內(nèi)因。
保險行業(yè)老是變著花樣來誘導(dǎo)消費，除了有來自同行的壓力之外，錯誤的業(yè)績觀還是主要原因。在壓力與傭金的驅(qū)使下，很容易就會出現(xiàn)短視的逐利行為，各種擦邊球的操作也就隨之而來。殊不知，如此做法不僅在消耗著市場的信任，也透支了行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
對此，一方面，需要監(jiān)管部門持續(xù)加大專項治理的力度。另一方面，更需要引導(dǎo)保險公司摒棄“業(yè)績論英雄”的錯誤崇拜，形成長效機(jī)制并配以規(guī)范的內(nèi)部治理和嚴(yán)格的合規(guī)文化。唯有如此，才能讓行業(yè)健康長遠(yuǎn)發(fā)展。 ?
（陳文杰）
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