打個(gè)車，軟件強(qiáng)制收取預(yù)付款？
充值2000塊，賬戶被清零，客服聯(lián)系不上?
近3萬(wàn)人申請(qǐng)輪候提現(xiàn)，軟件無(wú)法登錄？
這個(gè)打車軟件究竟在搞什么？
近日，記者發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺(tái)上，一款名為“易到用車”的平臺(tái)投訴沖上了前幾名。相關(guān)的投訴高達(dá)1600余單，但其官方回復(fù)率僅為17%。
充值2000多，退款半年無(wú)音信
浙江臺(tái)州的馮先生，是最早一批使用易到用車的用戶，一開(kāi)始還是用第三方的打車軟件打到了易到APP的網(wǎng)約車，馮先生用了幾次后干脆就直接下載了易到用車的軟件。
登錄易到用車APP之后，我們可以看到，易到用車為了吸引用戶，有很多優(yōu)惠的政策，充值100元送100元，馮先生先后總共充值2000多元。
“錢充了以后，打車的金額其實(shí)也并不便宜，感覺(jué)平臺(tái)變向提高了打車的金額，”馮先生告訴記者，“大概前兩年知道這個(gè)平臺(tái)不行了，用軟件車子都打不到了，一直擔(dān)心自己充的錢能不能要回來(lái)。”
半年前，平臺(tái)當(dāng)時(shí)出了一個(gè)易到權(quán)益保障計(jì)劃，可以申請(qǐng)退回當(dāng)時(shí)的費(fèi)用，馮先生也申請(qǐng)了。從申請(qǐng)頁(yè)面截圖上來(lái)看，馮先生排在3571名，半年時(shí)間過(guò)去，這個(gè)數(shù)字也沒(méi)有動(dòng)過(guò)，錢也一直沒(méi)有退回來(lái)。排隊(duì)人數(shù)現(xiàn)在也漲到了近3萬(wàn)人。
客服聯(lián)系不上，賬戶被清零
與馮先生一樣，北京的賈先生也有著同樣的遭遇，賬戶都被清零了。
“在易到用車充值幾次，因經(jīng)常叫不車，余額還剩606元，申請(qǐng)退款也不退，還擅自轉(zhuǎn)為待償金額，無(wú)法聯(lián)系該公司。”
北京的賈先生告訴記者：先是莫名其妙的給我變成了贈(zèng)送金額，退也退不了，現(xiàn)在隔了一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)直接把我余額都給我清零了，客服也聯(lián)系不上。
賈先生也申請(qǐng)了易到權(quán)益保障計(jì)劃，半年過(guò)去了也是毫無(wú)音訊。
上海的徐女士現(xiàn)在更是無(wú)法退款，只能通過(guò)維權(quán)平臺(tái)來(lái)投訴了。前幾年充值了800元進(jìn)易到，也有下載易到的軟件，只用過(guò)幾次，后來(lái)就發(fā)現(xiàn)難以用這軟件叫到車了。
之后聽(tīng)說(shuō)易到在改制之類的消息，原以為會(huì)解決打不到車的問(wèn)題了，但一直還是沒(méi)有解決。由于所剩幾百元了，也沒(méi)太在意，時(shí)間一久也就忘記了，前段時(shí)間突然無(wú)法登錄易到的軟件了，打開(kāi)就是空白，也根本無(wú)法聯(lián)系到易到了。
徐女士說(shuō)：“我在里面的錢還剩500元不到，問(wèn)題是我現(xiàn)在如何申請(qǐng)退回我的錢呢？去哪里找易到這家公司呢？這家公司是不是已經(jīng)不存在了呢？”
近3萬(wàn)人申請(qǐng)輪候提現(xiàn)
早在3年前，受樂(lè)視生態(tài)崩盤(pán)的影響，易到用車也出現(xiàn)了延期提現(xiàn)、甚至無(wú)法提現(xiàn)的問(wèn)題。
從2018年8月開(kāi)始，司機(jī)們通過(guò)易到平臺(tái)開(kāi)網(wǎng)約車所賺取的傭金陸續(xù)無(wú)法提出，這些傭金（單人）或高達(dá)十幾萬(wàn)。易到用車一開(kāi)始的時(shí)候以返現(xiàn)形式“引導(dǎo)”用戶進(jìn)行充值，然而這幾年打車費(fèi)不斷提高，現(xiàn)在有的時(shí)候根本打不到車。
從易到用車微博的官方賬號(hào)上可以看到，去年8月20日，易到用車發(fā)布《關(guān)于用戶余額及待償賬務(wù)解決方案的公告》。
公告提到，易到針對(duì)歷史遺留的賬戶余額問(wèn)題進(jìn)行了全面的規(guī)劃及解決方案的制定，并在2021年9月9日設(shè)立專門的“待償賬戶”，對(duì)余額及待償賬務(wù)問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)解決。
這個(gè)“易到權(quán)益保障計(jì)劃”的重點(diǎn)是為用戶提供切實(shí)可行的權(quán)益兌現(xiàn)方案，主要通過(guò)商城消費(fèi)、自營(yíng)抵扣、債股轉(zhuǎn)換和輪候提現(xiàn)的方式逐步兌現(xiàn)用戶的所有權(quán)益。
根據(jù)退款客戶的反映來(lái)看，所謂的商城消費(fèi)和自營(yíng)抵扣也都是一些高價(jià)的兌換商品，目前用戶選擇最多的就是輪候提現(xiàn)的方式。目前，平臺(tái)上提現(xiàn)排隊(duì)的用戶達(dá)到了近3萬(wàn)人。
記者也嘗試撥打了易到用車的出行及代償賬戶客服熱線：010-64258988以及010-57165132，直接顯示您呼叫的電話忙，處于根本無(wú)法接通的狀態(tài)。
所以，目前易到用車推出的權(quán)益保障計(jì)劃到底能否滿足用戶的合法權(quán)益，小時(shí)新聞?dòng)浾邘蛯⒊掷m(xù)關(guān)注。
來(lái)源：錢江晚報(bào)·小時(shí)新聞 王競(jìng)一
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