近日，平安人壽江蘇分公司啟動(dòng)2022年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)，聚焦“共促消費(fèi)公平 共享數(shù)字金融”，守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，助力構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。平安人壽表示，近年來(lái)，公司依托數(shù)字化能力提升，聚焦日常生活涉及的服務(wù)場(chǎng)景和高頻事項(xiàng)，通過(guò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，提升包括核保、保全、續(xù)收、理賠和增值服務(wù)在內(nèi)的全流程服務(wù)能力，給客戶提供“有溫度的服務(wù)”，帶來(lái)“省心、省時(shí)又省錢”的服務(wù)體驗(yàn)。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不停步
據(jù)介紹，平安人壽2022年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)重點(diǎn)從四個(gè)方面開(kāi)展：一是加大對(duì)老年人、殘障人士等特殊群體應(yīng)用軟件功能的建設(shè)，推動(dòng)解決“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)更大范圍消費(fèi)公平；二是利用數(shù)字化技術(shù)廣泛宣傳八項(xiàng)權(quán)利、維權(quán)救濟(jì)方式，提醒消費(fèi)者警惕非法“代理維權(quán)”活動(dòng)侵害；三是加強(qiáng)資管新規(guī)教育宣傳，引導(dǎo)樹(shù)立理性投資、價(jià)值投資觀念；四是開(kāi)展誠(chéng)信教育，加強(qiáng)平安人壽全系統(tǒng)從上到下、從內(nèi)至外的誠(chéng)信文化建設(shè)，將誠(chéng)信和消保文化納入經(jīng)營(yíng)管理全流程之中。
重點(diǎn)人群服務(wù)能力持續(xù)提升
在消費(fèi)者保護(hù)的過(guò)程中，平安人壽著重為老年人、行動(dòng)不便人士等重點(diǎn)人群提供差異化服務(wù)。“平安人壽所追求的是為客戶提供有溫度的保險(xiǎn)和服務(wù)，我們不希望老年客群感受到技術(shù)的冰冷，他們也應(yīng)該享受到數(shù)字金融時(shí)代下安全、便捷的智慧服務(wù)。”平安人壽副總經(jīng)理史偉玉表示。
線上渠道方面，平安人壽金管家APP上線大字關(guān)懷版，并針對(duì)投保、理賠、保全等業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，增加人性化指引及在線人工輔助。線下渠道方面，平安人壽在全國(guó)主要城市設(shè)有客服中心，并提供預(yù)約臨柜和提前提醒服務(wù)。客服中心門店設(shè)置有老年人優(yōu)先通道、現(xiàn)金服務(wù)窗口，臨柜老年人提供全程陪同的一站式服務(wù)。
數(shù)字化助力客戶體驗(yàn)不斷優(yōu)化
平安人壽持續(xù)優(yōu)化核保、保全、續(xù)收、理賠等常規(guī)的全流程服務(wù)環(huán)節(jié)，致力于通過(guò)數(shù)字化能力提升，為全體客戶帶來(lái)“省心、省時(shí)又省錢”的服務(wù)體驗(yàn)。自2000年以來(lái)，公司先后在業(yè)內(nèi)率先推出全國(guó)統(tǒng)一電話中心、線上全流程保單業(yè)務(wù)辦理、智能保單貸款審批等創(chuàng)新服務(wù)，打造標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)、有溫度的服務(wù)。
當(dāng)前，平安人壽客戶量已達(dá)億級(jí)規(guī)模。平安人壽表示，未來(lái)，公司將繼續(xù)依托科技賦能，大力推進(jìn)個(gè)人金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，跨越“數(shù)字鴻溝”，充分利用數(shù)字化手段，洞察客戶需求，豐富線上線下服務(wù)場(chǎng)景，推動(dòng)服務(wù)智能化，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，擴(kuò)充增值服務(wù)體系，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
校對(duì) 李海慧
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