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【環(huán)球網(wǎng)科技綜合報道】近日大火的新東方旗下直播品牌“東方甄選”，也傳出了一些負面消息。
繼此前有網(wǎng)友發(fā)文稱在直播間購買油杏后發(fā)現(xiàn)爛果，且實際果重與宣傳不符后，日前，又有網(wǎng)友爆出在東方甄選購買的桃子收到后發(fā)現(xiàn)霉爛長毛，引發(fā)熱議。
對此，新東方在線于6月21日做出回應(yīng)：“已接收到相關(guān)反饋，我們非常注重直播間消費者的滿意度，已及時退款給消費者。”為了減少此類情況，該品牌未來或?qū)⒆越ü?yīng)鏈。
早在創(chuàng)立“東方甄選”之初，新東方創(chuàng)始人俞敏洪就曾提出過針對這一直播平臺的規(guī)劃：“新東方在線的未來，在于創(chuàng)立東方甄選直播賣貨系統(tǒng)，轉(zhuǎn)型為以農(nóng)產(chǎn)品篩選和銷售為核心的電商平臺，為全國農(nóng)民提供產(chǎn)品增值服務(wù)，做鏈接農(nóng)民和消費者的值得信賴的平臺”。
而在面對媒體采訪時，新東方在線CEO孫東旭也提到“東方甄選”正在把客戶非常在意、復(fù)購率高的一些產(chǎn)品做成自營產(chǎn)品，讓自營產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、制造、包裝、物流、交付、客服等環(huán)節(jié)更穩(wěn)定、可控。
與此同時，他還表示新東方已經(jīng)組建了自營產(chǎn)品團隊，“東方甄選臺前是一批轉(zhuǎn)型的新東方老師，公司的中后臺、供應(yīng)鏈、運營和自營產(chǎn)品都引入了大量的相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)人才”。按照孫東旭的規(guī)劃，“東方甄選”的目標是成為一家“強大的、在世界范圍內(nèi)有影響力的、中國人自己的農(nóng)業(yè)高科技公司”。
業(yè)內(nèi)人士指出，在農(nóng)產(chǎn)品賽道上，除了做好消費者服務(wù)維護自身好口碑外，供應(yīng)鏈更是繞不過去的難點，而“東方甄選”的挑戰(zhàn)才剛剛開始。
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