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三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（馬靜婷）營業(yè)廳是銀行面對客戶的第一道大門，也是樹立工行形象的重要途徑。因此形成高質(zhì)量的大廳履職服務(wù)是銀行搶抓客戶樹立良好社會口碑的關(guān)鍵。基于此，工商銀行漢中天臺路支行多措并舉提高網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)效。
第一，統(tǒng)一思想站位，提高服務(wù)認(rèn)知。大堂履職人員首先要提高思想認(rèn)識，意識到大廳服務(wù)的重要性。除了日常智能機(jī)業(yè)務(wù)操作之外，面對面跟到店客群進(jìn)行交流辨別異常客群防范金融案件發(fā)生，及時(shí)疏導(dǎo)引流安撫情緒客戶處理突發(fā)事件避免投訴也是大堂履職的重中之重。
第二，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)流程。客服經(jīng)理應(yīng)不斷學(xué)習(xí)提升業(yè)務(wù)技巧，有針對性地解決客戶不同的問題。利用大堂服務(wù)陣地，認(rèn)真做好客戶的識別、分流和引導(dǎo)工作。精準(zhǔn)通過“七星八圈”等技巧識別客戶，向等候區(qū)客戶主動營銷提升全行產(chǎn)品覆蓋率。還要發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶，及時(shí)推薦給網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理做好后續(xù)維護(hù)工作。
后續(xù)，漢中天臺路支行將繼續(xù)努力，提高大廳服務(wù)效能。時(shí)刻不松懈，將悉心服務(wù)，防范案件，化解投訴和疫情防控做到實(shí)處。
