陸敏
金融領(lǐng)域“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象正日益凸顯。伴隨金融產(chǎn)品加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化金融服務(wù)全面滲透到經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方面。不同群體在金融服務(wù)可獲得性上形成差距，金融方面的“數(shù)字鴻溝”由此產(chǎn)生，并一度呈現(xiàn)不斷擴(kuò)大的趨勢(shì)。
有學(xué)者研究表明，現(xiàn)代科技的服務(wù)對(duì)象主要為青年群體，其絕大多數(shù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)對(duì)于老年人而言并不適用，一些圍繞老年人群體設(shè)計(jì)的手機(jī)款式也乏善可陳。老年信息科技產(chǎn)品和服務(wù)的安全性能不足，適老特征不夠明顯，質(zhì)量水平不高。
手拿紙質(zhì)存折或存單的老年人面對(duì)銀行的新型取款機(jī)一臉茫然，拿著身份證的老人卻被告知柜臺(tái)取款還需要人臉識(shí)別，在家使用智能手機(jī)找不到金融服務(wù)的相關(guān)功能……諸多問題困擾老年群體，對(duì)銀行服務(wù)進(jìn)行適老化改造的呼聲持續(xù)不斷，并受到社會(huì)各界高度關(guān)注。
銀保監(jiān)會(huì)辦公廳去年發(fā)布《關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》要求，各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要保留和改進(jìn)人工服務(wù)，保留仍在使用中的紙質(zhì)存折、存單等老年人熟悉的服務(wù)方式，不得強(qiáng)迫老年人使用銀行卡。銀保監(jiān)會(huì)辦公廳近日印發(fā)的《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》在第九項(xiàng)“大力推進(jìn)個(gè)人金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”中更是明確提出，對(duì)老年、殘障、少數(shù)民族等客戶群體，加強(qiáng)大字版、語音版、民族語言版、簡(jiǎn)潔版等應(yīng)用軟件功能建設(shè)，增強(qiáng)對(duì)無網(wǎng)點(diǎn)地區(qū)及無法到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)客群的服務(wù)覆蓋，提高金融產(chǎn)品和服務(wù)可獲得性，推動(dòng)解決“數(shù)字鴻溝”問題。
在推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，不能讓“數(shù)字鴻溝”越來越大，更不能以犧牲部分群體的金融服務(wù)為代價(jià)。監(jiān)管部門除了對(duì)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)監(jiān)督管理，推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)轉(zhuǎn)型之外，可以推出相關(guān)細(xì)化考評(píng)辦法。可喜的是，有的地方銀保監(jiān)局已將適老化金融服務(wù)工作落實(shí)情況納入年度考核評(píng)價(jià)體系。加大正向激勵(lì)，激發(fā)各級(jí)分支機(jī)構(gòu)及員工做好適老化金融服務(wù)工作的積極性值得嘗試，相關(guān)辦法可考慮進(jìn)一步完善后在更大范圍內(nèi)推廣。
要正確看待金融業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型與化解“數(shù)字鴻溝”的關(guān)系，二者并非對(duì)立的關(guān)系。要更多發(fā)揮數(shù)字科技的正向作用，將金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為彌補(bǔ)“數(shù)字鴻溝”的契機(jī)，充分利用金融數(shù)字技術(shù)，大力發(fā)展適應(yīng)老年人以及各類群體的金融科技，推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)為老百姓提供更有科技含量、更有溫度的金融服務(wù)。
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