近日，生鮮電商平臺(tái)叮咚買菜被曝用死魚冒充活魚，還存在擅自“翻包”換簽、日常消毒流于形式等問題。北京市海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)其進(jìn)行行政約談并立案調(diào)查，隨后，叮咚買菜發(fā)布致歉說明稱已第一時(shí)間暫停該站點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)，并宣布整改。業(yè)內(nèi)專家對(duì)揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾叻治龅溃r的“鮮”是吸引消費(fèi)者的重要參考因素，也是生鮮平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的最重要法寶之一，“叮咚買菜”此次事件可能失去長(zhǎng)久以來在消費(fèi)者群體中建立起來的信任。
揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞見習(xí)記者 王燦
因食品安全問題被約談并立案調(diào)查
近日，“叮咚買菜被約談”登上微博熱搜，獲得近1.1億次閱讀。針對(duì)媒體報(bào)道的“叮咚買菜”前置倉(cāng)存在用死魚冒充活魚等問題，北京市海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局于3月16日對(duì)其進(jìn)行了行政約談，指導(dǎo)其對(duì)124個(gè)前置倉(cāng)開展全面自查；并對(duì)北京不姜就電子商務(wù)有限公司（叮咚買菜）進(jìn)行立案查處。另外，北京市海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局還對(duì)轄區(qū)其他生鮮電商前置倉(cāng)開展全覆蓋專項(xiàng)檢查。
對(duì)此，叮咚買菜官方微博發(fā)布致歉說明及整改匯報(bào)，稱公司已第一時(shí)間暫停該站點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)媒體報(bào)道中披露的問題屬實(shí)。叮咚買菜還表示，對(duì)全國(guó)所有前置倉(cāng)和服務(wù)流程進(jìn)行排查，進(jìn)行系列整改。
叮咚買菜致歉說明
在此微博下，網(wǎng)友評(píng)論道，“好好整改，別傷了用戶的心。希望你們改好，衛(wèi)生安全畢竟重要。”
生鮮的“鮮”是平臺(tái)發(fā)展的重要法寶
相比較于其他銷售模式，生鮮的“鮮”是吸引消費(fèi)者的很重要的參考因素。這個(gè)“鮮”不僅僅涉及食物的價(jià)格、品質(zhì)，更關(guān)系到食物的安全和健康，也是生鮮平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的最重要法寶之一。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海融孚律師事務(wù)所程亮律師表示，從此次“叮咚買菜”曝光的事件來看，其丟掉了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和吸引消費(fèi)者最重要的法寶，失去的將是長(zhǎng)久以來在消費(fèi)者群體中建立起來的信任，接下來一段時(shí)間里，大量叮咚買菜的已有用戶可能會(huì)轉(zhuǎn)向其他生鮮平臺(tái)。
程亮律師進(jìn)一步表示，本次曝光的是叮咚買菜的某些前置倉(cāng)，但這起事件的影響可能波及整個(gè)叮咚買菜品牌，對(duì)叮咚買菜的整個(gè)用戶群體造成刺激。對(duì)整個(gè)行業(yè)來說，也可能就此吸取教訓(xùn)，進(jìn)行相應(yīng)的自檢自查。
“叮咚買菜目前面臨的問題也反映出生鮮電商的共性問題。在生鮮電商進(jìn)入快車道發(fā)展的同時(shí)，出現(xiàn)擴(kuò)張過快導(dǎo)致后續(xù)整體運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品質(zhì)量、用戶體驗(yàn)、售后服務(wù)等問題頻現(xiàn)，供應(yīng)鏈方面也無法及時(shí)跟上。”網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青認(rèn)為，對(duì)于生鮮電商來說，有保證的供應(yīng)鏈渠道，發(fā)力高質(zhì)量資源配置，才能讓消費(fèi)者買到具有高性價(jià)比的商品。
校對(duì) 李海慧
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