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來源：視覺中國
順豐在其官方微信發(fā)布消息宣布，在全國50個主要大中城市，同時亮出“派件不上門，承諾必賠付”的服務承諾。消息一出，立即獲得廣泛關注。揚子晚報/紫牛新聞記者采訪發(fā)現(xiàn)，江蘇共有5個城市列入首批試點名單。
順豐表示，在這些城市中，如果順豐快遞員沒有獲得收件人的同意，未能按標準上門派送，收件人可以通過順豐客服熱線、在線客服，或滿意度評價這些渠道向順豐反饋。經(jīng)客服核實無誤后，收件人可獲得5元客戶體驗保障紅包，紅包可用于在順豐APP、小程序、公眾號再次下單時，作為寄件金額抵扣。順豐將以50城為起點，逐步向全國展開。
對此，不少網(wǎng)友點贊，“真是太好了，不用去那么遠拿快遞了”“希望其他快遞也能學學”……
9月6日，揚子晚報/紫牛新聞記者撥打順豐官方服務熱線核實具體操作方法。客服人員表示，目前江蘇共有5個城市列入首批試點名單，包括南京、淮安、南通，蘇州，無錫等，以收方所在城市為準。收件人、寄件人均可發(fā)起投訴，5元的紅包發(fā)給收件人的賬戶。“投訴人需要提供運單號、寄件地址，我們會派工作人員核實，一般補償紅包半小時左右會到賬。”客服說，“上門派送”一直是順豐踐行的服務標準，為了規(guī)范快遞員行為此次推出了這項服務承諾，系統(tǒng)發(fā)放的5元優(yōu)惠券，下次寄件時可無門檻抵扣。
今年上半年，國內(nèi)快遞行業(yè)迎來復蘇，全行業(yè)收入接近5000億元。而自去年快遞行業(yè)邁入“千億件時代”后，持續(xù)增長的業(yè)務量給予了行業(yè)回暖的信心——上半年國內(nèi)快遞行業(yè)累計完成高達512.2億件的業(yè)務量。這也意味著，今年全年，國內(nèi)快遞行業(yè)有望繼續(xù)坐穩(wěn)千億體量。
上半年，五大快遞上市公司順豐控股（002352.SZ）、中通快遞（ZTO.N）、圓通速遞（600233.SH）、韻達股份（002120.SZ）、申通快遞（002468.SZ）集體交出了一份靚麗的成績單。報告期內(nèi)，這五家快遞公司合計實現(xiàn)營業(yè)收入2094.77億元，同比增長38.85%；實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤77.33億元，同比大增119.00%。這其中，順豐控股成為唯一一家半年營收超千億的快遞公司。
揚子晚報/紫牛新聞記者 徐兢
校對 陶善工
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